在我们日常工作和生活中，凡事和人相处能做到理解与换位思考，那么人和人之间的矛盾能减少很大一部分。
在工作中我们日常交流沟通的除了自己的同事还有就是顾客了，在我们的销售中，经常会听到顾客问的最多的问题就是，“你们家打不打折呀，为什么不打折啊？”其实反过来我们是顾客的话，我们出去选购商品也是希望能够用低廉的价格买到优质的商品，这么一想顾客问的问题是再正常不过了，我们应该站在顾客的立场来为她解决疑惑。还有一类问题也是顾客经常问的就是“这件衣服我要了，给我找件新的吧”面对顾客提出的这个问题，我们要做的就是去尽量去寻找一件新的，但是有时这款衣服这个号就剩一件时，我们也要理解顾客，谁去买衣服都想买件新的呀，换做是我们自己，也会想要一件新的。所以在理解顾客的同时也要为顾客解决问题。
人和人之间最难能可贵的就是理解。
