在项目环境里，冲突有人与人的冲突、人与事的冲突、事与事的冲突

人与人，工作风格和思考维度不同；人与事，两手难挡四剑；事与事，资源有限很难既要也要

冲突在所难免，成功的冲突管理，促进（起码维持）团队成员的良好关系，促进和改善决策，最终提高生产力和能效

从PMP角度说冲突管理：

PMBOK把“冲突管理“”作为工具与技术，放到“管理团队-人际关系与团队技能“中

提出5种冲突解决方法、5类影响解决方法选择的因素，4个辅助解决冲突的技巧

5中冲突解决方法：

如下图，以面向决策和面向体验两个维度，从左到右从下而上

撤退/回避：从实际或潜在的冲突中退出，推后解决或推给其他人解决

缓和/包容：强调一致而非差异，为“体验”，其中一方退一步，考虑其他方需求

妥协调解：求同存异，可能导致双输

强迫/命令：牺牲一方，利用权力解决问题，通常导致“输输”

合作/解决：综合考虑观点和意见，开发合作达成共识，可“双赢”

5类影响解决方法选择的因素：

从重要和紧急角度，可以参考下图象限建议，选择冲突解决方式

4个辅助解决冲突的技巧：

1 制定决策

决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，有效决策可以参考下面6个因素

总结就是，目标是灯塔、遵循决策流程、了解背景、分析信息、创新、能应对决策带来的风险

2 情商

识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团队情绪的能力

预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，减少人与人之间的冲突，达到减轻压力、加强合作的目的

3 影响力

影响相关方的能力，对保证项目很关键，体现在以下5点

总结来说就是：会听、会总结、会表达、巧妙推动

4 领导力

领导力是领导团队和激励团队做好本职工作的能力，包含各种不同技巧、能力和行动

领导力理论有很多，定义了不同情形或团队的领导风格，未做展开

下图以指导团队活动高低维度，给了4种领导的方式，供参考