西蒙.斯涅克在《超级激励者》一书中提出了黄金圈法则,这个法则向我们说明了,一些领导人和公司是如何取得成功的,他们是如何启发人、鼓舞人、唤起人们心中热枕的。
黄金圈由三个同心圆组成:
最内层:why="为什么",是一个信念,指你为什么这么做?你本质目的是什么?
中间层:how="如何做",是为了落实理念而采取的行动;
最外层:what="做什么",是行动的结果;
一般的大众思维,都是从外向内思考,主要聚焦在”做什么“和”如何做“上面;而非凡思维,都是从内向外的思考,先说”为什么“,然后是”如何做“,最后才是”做什么“;
乔布斯的思考方式正是从内到外的,苹果公司用“为什么”向大众传达出公司的价值观和理念,而不像其他公司用“做什么”来定义自己。苹果公司的理念吸引了一些有特定生活方式的人,他们之所以选择该产品,是因为他们认同产品的价值观和理念,他们对产品的选择,也体现出他们的“为什么”。在某种程度上来说,让苹果电脑更胜一筹的,是产品的某些特性,符合用户心中理想的电脑标准,他们认同苹果理念,所以认为苹果电脑更好。
“为什么”的威力并非来自看法和理念,他来自生物学。
黄金圈法则的三个层次与人脑的三个皮层精确对应。人脑的中间两层是边缘脑,负责人类的情感,行为与决策,但是没有语言;人脑的最外层是新皮层,负责理性思维、分析和语言。“作决策”和“解释决策的动机”分别发生在“边缘脑”与“新皮层”两个脑区。当我们从内到外沟通时,我们是直接对着控制决策过程的脑区说话,这正是“直觉”的来处,负责语言的新皮层允许我们为这些决定找出理由。有些领导人和团队很擅长跟人沟通他们的理念(为什么),我们很容易受到他们的吸引,让我们产生归属感,让我们感到很特别、很安全、不孤独,我们就会产生对的“直觉”。当我们知道你为什么这么做的时候,我们最自信的表述就是“我知道这是对的”,当你觉得某个决定很正确,你就会为他找出根据(调用你的新皮层脑区),并很容易用语言表述出来。
人类最基本的需求是—渴望归属感。当我们身边的人跟我们有相同价值观和理念的时候,我们会产生归属感,我们渴望归属感的天性,让我们拥有灵敏的嗅觉,能发现与自己气质相近与不相近的东西。因此,想要吸引人们购买,应当告诉消费者"你为什么这么做",向消费者传达出你的价值观和理念,而不是告诉消费者“你是做什么的”。
著名的神经科学家理查德·雷斯塔克在他的著作中《赤裸的大脑》中指出,当你强迫人只用大脑的理性部分(新皮层对应“做什么”)来做决策的时候,他们几乎会陷入“思考过度”的泥沼。做出这种理性的决策需要的时间更长且质量不高。相反,边缘脑(对应“为什么”)做出的决策,或者说直觉,往往更快,更好。因此,作决策最完美的过程是从内到外的,商家通过“为什么”,来阐述其价值观和理念,唤起人们做决策的情感部分,之后在通过描述“如何做”和“做什么”来为用户的理智决策找出理由。