没有一蹴而就、一劳永逸的成功，过去过去，未来未来。要想在这个不断发生变化的世界求得生存，光靠勤奋是远远不够的。
樊二嫂在龙凤百货连锁取得了暂时的成功，让销售额大幅飙升，除了皮衣事件成功攻关外，还有其他原因。首先是年关来了，买衣服的顾客本来就多，第二是店里几个品牌的羽绒服也随着皮衣的销售量陡增而大卖特卖，销售额是以前的几倍。其次，是樊二嫂的确敬业。她知道只有提高销售额给老板创造利润，才对得起老板对自己的器重。樊二嫂用她与生俱来的朴实诚恳、热情周到，为每位顾客设身处地介绍价廉物美合身美观的服饰。在她的带领下，大家干劲十足，热火朝天。女装部人潮涌动、热闹非凡，生意当然风生水起。
樊二嫂记得有位名人说过，人应该有一定虚荣，但又不能长久地虚荣，因为暂时的虚荣可以给人提供动力，而长久的虚荣会让人虚伪。所以她虽然有些暗自得意，但在老板的提示和李洁的监督下，仍然认真地抽空看起营销方面的书来。
只读完小学的樊二嫂，文化确实有些低，对营销书上的常识倒还能以自己的本性去揣摸，小心翼翼保持微笑服务尚可应对，但对什么“商品利润率”“平效”“预估销售和实际销售”之类的专业术语就不得其解，计算起来更是很费脑筋。特别是“顾客心理学”这些章节，整得她头昏脑涨。卖件衣服未必然还要像孙悟空一样，钻进人家肚子里去看看别人是咋个想的？东想西猜，樊二嫂还是不得要领，拿了书去找李洁，但看到李洁正为考研准备忙得不亦乐乎，不敢耽搁了李洁的时间，只好作罢。趁公司开会的时候，樊二嫂不断地向大家请教。
龙凤百货连锁虽然是销售服装的公司，后来还想多元化发展，加进了日用品类的销售，但公司的储备人才并不丰富。为公司制定发展计划的部门和培养后备人才的部门，很受老板龙总的重视。樊二嫂每次都能在这里找到自己想要的答案，解决自己的疑惑。
龙凤百货连锁每月有一次员工培训。以前樊二嫂做清洁工的时候，是没有资格参加的，做了部门经理之后，她第一次坐进了培训教室。那天的培训讲的是“顾客心理学”，讲师在上面讲“同理心”“换位思考”这些词的时候，樊二嫂低着头在本子上拼命记。她记得很慢，很多字不会写，就用圆圈画代替。坐在旁边的李洁看见了，没有帮她写。她知道樊二嫂不需要替她写，她需要的是自己写出来。
培训结束后，樊二嫂把那页画满圆圈的本子带回家，在作业本上重新抄了一遍：“1999年11月3日。今天第一次上课培训。老师讲了半天‘同理心’，我没听懂这个词啥意思。后来我想了一下，不就是‘把别人的事当成自己的事’么？咱们农村人几辈子都是这么活的，换了个说法我就听不懂了。记下来以后我跟人说‘换位思考’，不跟人说‘同理心’。就像我前几天处理的皮衣一样，同理心起的作用硬是大。还有一个词叫‘客户粘性’，我琢磨了半天，大概就是‘让人来了就不想走’的意思。我文化低，但我能把文化人说的‘大词’翻译成‘小话’，这也是本事。以后凡是我听不懂的词，我就用自己的话说一遍。说顺了，就是我的了。”
