本文为《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图修订第15版)》第一章的读书笔记。
全书内容简介：
分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。
“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;
“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性;
“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。
作者信息
作者：(美国)罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler) (美国)拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor)
译者：黄素菲
罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。
拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor)，北肯塔基大学教授。于1 990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。
以下为读书笔记
第一章 人际沟通入门
一、我们为什么要沟通？
1生理需求。
沟通非常重要，沟通的存在与否，会对身体健康产生很大的影响。
前新闻记者，特里 安德森回顾了他在黎巴嫩7年的人质经历后，断然说道，我宁愿和最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。
在沟通中创造出积极关系的生活更健康。
一个人一天仅需短短10分钟的交往，就能改善记忆力，增强智力功能。
2认同需求。
如果被剥夺了与人沟通的权利，我们将无从得知自己是谁。
我们是在别人诠释我们的过程中，才逐渐明了自己是谁。
我们在童年时期所接收到的信息最为牢固，他人的影响会贯穿我们。
3社交需求。
专家们已经证实，沟通可以满足我们的社交需求。这些社交需求包括娱乐、感情、友谊、解闷、休闲和控制等。
4实现目标。
在满足社交需求及塑造我们的自我认同之余，沟通还是达成沟通学者所谓的工具性目标最好用的方法。
沟通对于实现各个层次的需求，通常都是有必要的。
二、沟通的历程。
沟通是有关使用信息来生成意义的过程。
线性观。线性沟通模式。
交流观。交流沟通模式。
人际沟通就像跳舞。是一个经由同伴间的互动，而创造出的独特活动。
沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的，生理的和心理的噪音干扰。
三、沟通的原则。
沟通可以是有目的或无目的的行为。
不沟通是不可能的。
沟通是不可复制的。
沟通是不可逆转的。
沟通同时具有内容和关系，两个向度。
四、沟通的迷思。
沟通的越多，不见得沟通的越好。
意思不在字眼里。（说者无心，听者有意。）
成功的沟通并不表示彼此理解。
沟通不会解决所有的问题。
五、沟通高手的表现？
沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择。
还懂得在适当的场合表现出最合宜最纯熟的行为。
他们不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心作出回应。
他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。
沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下，从他人身上获得你所寻求的信息。
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