一张照片，使我告别了依依不舍的周公。

马上查监控，找到责任人，严惩不贷，随手意识和素质太差了，这就是我的解决方案。

很快老大的信息就来了，下午两点在楼下一起喝个咖啡，瞬间睡意全无。

两点钟，两杯咖啡，“最近干些啥啊呢”，老大问，“不知你家何哥最近怎么样，你有没有给他打电话啊，没事多给何哥打打电话”，何哥是我们非常尊重的一位老大。于是两位老大聊了起来。完了，又谈到我们店在公司即将推行的新制度下，又该如何应对，老大说了一些自己的规划，并咨询了我的意见。再聊起老大以前如何管理一个部门的经历。后又问到私人的婚姻问题，劝我早点结婚，也好安定。到此我的心扉已经完全打开，对早上的事也有了正确的认识，也知道了正确的处理方法。所以，当最后老大问到后门口乱七八糟该如何处理时，我已经是深刻的认识到自己的错误了，并且对于老大的批评没有半点怨恨，只有感激。

当一个人犯错时，肩并肩，共同做一些事，比如吃饭，喝咖啡，跑步，先说说看似与主题无关的事，然后步步深入，让其自己认识到错误，这时沟通就会比较的顺畅。

这是高手沟通的第一要诀，被尊重。

今早，由于一个伙伴没有在规定的时间内，达到标准，有伙伴告知于我。当我找到这个伙伴时，从她惊恐的眼神中感觉得到，要被我骂了，“以前你每次工作都能在规定时间内做得又快又好的啊，今天是不是遇到别的事了，能不能告诉我啊，看我能帮你解决不”当我这样说时，员工的眼神由惊恐转而成了惊讶，“哥，是这样的，”员工对我说。“你不是说出品的餐具要百分之百干净吗，昨晚的餐具有点脏，每个我都重新擦了一遍，所以就慢了一点，对不起”“是这样啊，没关系，挑干净的用，不干净的拿回去让专人洗，你今天做得很好，继续加油哦”“下午我一定保质保量的完成任务”员工斗志昂扬的回答。

员工犯错，如果不分青红皂白的乱骂一通，结果可能适得其反，站在对方的角度，察觉出背后的情绪，然后再沟通，也许效果就会好很多，因为每个人都希望被别人理解。

这是沟通的第二要诀，被理解。

鲁豫有约，杨澜访谈录，都是人际关系的高效沟通课，访谈中，她们基本说得不太多，两只眼睛，闪着金光，直直的看着你，好像对方是金子一样，当对方说到一些有趣的事时，她们会立刻抓住，然后延伸开来，这时对方就又会滔滔不绝的说个不停，当对方陈述了一件事后，她们一般都会问，你在这件事中的感受如何？这种非常开放的问题，既而又激发了对方不停的说。

这是高手沟通的第三要诀，被关注。

总结一下，高手沟通的三个要诀，第一尊重，建立亲密关系，第二理解，让对方产生共鸣，第三被关注，你对他很感兴趣。真正的沟通从倾听开始。

参考书目：《只需倾听》［美］马克·郭士顿