张东辉，焦点初级43期坚持原创分享第39天（2017.10.10）

这两天一直走动在教学一线，先以了解和熟悉情况为主，张主任告诉我，园里有很多问题，特别是师资力量方面。

当我带着问题的眼光看问题，发现问题的确不少，还令人头疼。上午接待了某某小朋友的家长，一个月前孩子在园里不慎摔伤，一直在家休养。今天，家长送孩子过来，情绪激动，认为这么长时间老师没打电话，心里很凉，心里没有孩子，很不舒服，接着又说了一些很过激的话。

听了这些话，说实在话，我脸上也很挂不住，但我知道，家长是在气头上，我要做的是同理他的感受，先安抚家长，再代表园方给予真诚道歉，可家长实在是太生气了，说这老板咋恁牛？我说，不牛不牛，一点都不牛，要是牛的话，就不会让您不舒服了！就不会在管理中有疏漏了，您要多包容，多谅解，给我们一个弥补的机会，好不好？

慢慢的，家长的气消了，比较平静了。我想起了昨天写的一句话，问题本身不是问题，解决方法不当才造成了问题。孩子受伤，家长本身很心疼，如果在出现问题之后，老师能给家长多打几次电话，对孩子表示一些关注和关心，我相信，家长是不会心存怨气的。

当我找老师了解情况时，老师还没有这个意识，也很委屈，认为平时一直对孩子不错，一次没做好家长就翻脸了。我没有直接去纠正她，而是问她，早上小朋友是不是都说想这个孩子了？老师说，是的。我接着问，假如你带着小朋友一起给这个孩子打电话，你觉得效果会咋样？老师沉默了。

晚上，给老师们发问卷调查表，其中压力最大的是什么这一项，这位老师选择的是家长。说明老师在家长工作方面是吃力的，是需要帮助的，需要提升的。我们现在就去协助老师找到解决问题的办法，办法总比困难多，有了问题不怕，重在解决！