从今天开始我们按照一个客人正常的咨询到参团前的顺序，走一遍流程。

面对客人咨询的第一反应

客人来咨询，我们的第一反应就是你的签证已经办好了吧？如果办好了ok，我们说其他的旅行问题；如果没办好，那我们需要告诉客人去办理签证。

办理签证有一个过程：首先是办理护照，护照在户口所在地出入境管理部门办理，一般15个工作日200块的工本费，办理完护照再去办理签证。签证的种类包含：商务签证B1、旅游签证B2、学者签证等等。顺便提一下，任何赴美的签证都可以参加我们的旅游团，这是个人行为，我们的团是落地散拼。经常有这样的情况，国内组团社带领客人到美国会把国人的护照签证收起来，因为这是集团出境行为，他要回来给中华人民共和国一个交代。关于签证的处理流程注意事项，大家可以在网上搜索一下或者找一下书，我们这里不做过多讲解，有具体咨询，做一遍就印象深刻了。

这里还有一个邀请函，每个公司的要求和流程不一样，对于这种需要具体操作的知识，我们不做讲解。

销售的结果思维

既然是做销售客服，我们要秉承一个交易的一个原则，就是我们以先收到客人的款，才会进行下一步的订单操作，转到下一个部门。也就是说我们的目标是让客人付款，不然不要给其他部门填麻烦；不要客人口头上说什么，我们就进行很大的动作、甚至协调订购、地接、财务来做调整，然后等着客人付款。

咨询……确定行程……付款……订单操作（与其他部门链接）……

销售要先做好 咨询……确定行程……付款 的工作，否则其他的不要碰。

销售是以结果为导向的，好的销售能够花很少的时间来完成使客人付款这个动作。这个就是我们之前提到的个人能力三核。对于公司来说，就是建立品牌价值，客人有需求的时候，在你的网络上直接自己订购，减少了与客服和销售接触的时间。一次性购买很考验个人能力，重复性购买的商品更注重品牌价值。具体我们用一个图表来衡量

今日小结

1.应对客人的第一询问是有没有签证

2.建立销售的结果思维，你想做个销售，会选哪种公司呢？