培养你的创造技能：离开自己的舒适区，寻找不一样的风景
管理者的困境：
中层管理者需要寻找能够留住员工的方法，同时还要关注顾客的要求和抱怨。
高级管理者需要吸引并留住有才能的中层管理者。
全球观：全世界的公司在领导职位上都有很大的性别差异。担任高级领导职位的男性数量远多于女性。不少公司开始有意识的解决这一问题，德国电信公司便采用了改进和增加对女性大学毕业生的招募以及一项与工作环境和工作-家庭问题相关的措施。
星巴克案例
起源：星巴克的创始人，戈登 鲍克以及杰里鲍德温在西雅图开张了第一家星巴克，舒尔茨后来作为一位销售代表走进星巴克，并且用自己的表现说服了起初不认为他跟公司有相同价值观的两位董事。后来，舒尔茨出差进到一家意式咖啡店，预见到这种注重情感体验的模式会在美国获得成功，可星巴克的创始人并不想把星巴克做大，于是舒尔茨离开星巴克，开办了自己的小型连锁咖啡店，并且后来收购了星巴克。
决策：2000年，舒尔茨辞去了总经理职位。起初星巴克继续繁荣发展，但是快速的大众市场扩张开始带来危机，顾客就出现下降。后来在舒尔茨留下表达"不满"的备忘录一年以后，舒尔茨重新掌权，并对备忘录的内容进行落实。
备忘录的内容包括：刻板的、千篇一律的商店布置，自动咖啡机取代烘焙和研磨咖啡的"咖啡剧场"，密封的包装使顾客无法嗅到独特的咖啡香气。舒尔茨重新掌权后第一件事就是给美国店面的所有服务员进行培训和检验，检验员工们是否还保留有企业的文化和价值观：社区、联系、关怀、忠诚、咖啡。
经过五万小时志愿服务的培训和检验，员工们重拾企业文化信念，星巴克又走上了正轨。
