工作中，常要与不同的人进行面对面的沟通，而且在沟通过程中，我们也常需要判断对方的情绪、思考状态等信息来帮助我们进行有益的响应。说白了，如果在沟通中能够快速觉察对方的情绪与心意，便会少些冲突、甚至是少些尴尬与少些误会。当然，也可以帮助我们更加有效地辅导团队。（或是也可以试试在狼人杀中的效果^-^）
所谓“观睛”就是根据眼球运动方向来辅助判断对方当时的思考过程。一般情况下，我们的思考过程会在眼球的动向上反映出来，如果没有特意地控制，这往往是一个潜意识的过程，本人不见得会觉察。
对于大部分的人来说，往上的眼球方向，通常是进入视觉影像。在拟想画面，也许是过去的情景影像，也许是构画新的、未来的画面情节。中间的眼球方向，通常是进入听觉声音的内在过程。在心里头听到声音，也许是自己跟自己说话。向下的眼球方向，通常是进入感觉、身体触觉、情绪和内言。通常会有情绪、身体的感触、或是跟心情有关的内在对话。对于大部分的人来说，左边往往是过往的记忆；而右边是未来的、未发生的，或在创造或组合中。
1. 视觉回想（VR）：脑海里为过去所见的影像或是档案照片。
2. 视觉想象（VC）：脑海里在创造新的画面或组合。
3. 听觉回想（AR）：回忆过去听过的声音或言语。
4. 听觉想像（AC）：倾听从未听过的声音或声音的变化。
5. 听觉用字（AD）：内心的话语；内在对话、内言。
6. 内心感受（K）：情感的触动或身体触觉、内在感触。
举个例子。如下图，日剧“新闻女郎”中饰演主播的麻生环，她被电视台触职之后，在另一个小地方社区有线电台工作，期间完成的作品参赛得到报导大奖，而颁奖地点就在把她辞掉的原来的大电台。麻生环正在幻想着回去上台领奖致词的风光。
图一：当听到要回去电台领奖。头和眼睛都往上，进入影像，想到电视台的场景。
图二：眼睛持续往上。仍在脑海里看到那豪华风光的场景。
图三：眼睛往右上方。创造与建构新的画面。应是进入她在领奖和致词的画面，而这是未来的、所以有创造的眼球方向。
另外，最后一张图时，她的头偏往右边，这是个创造方向。若连续快放开看这三张图，就会清楚地看到，她的头由偏左上方移动到偏右上方。等于是逐渐由内在画面进入创造新画面，回到以前工作的电视台的场景，看到自己在未来颁奖那一日上台的景象。
当然，上面所说的是针对大多数人，也有两三成的人或许正好相反。作为观察者不能硬套上面的框架，敏锐的观察来自有意的训练，也需要用一些问句来掌握被观察者眼球方向模式，建立基准，然后再进行判断。
作者简介
王伟，社区昵称大S。ThoughtWorks咨询团队Lead Consultant。在 IT 行业有 16年的工作经验，曾为各种行业的大型企业提供过IT咨询服务，精益企业以及敏捷转型方面有丰富的经验，帮助过多家行业头部企业进行过大规模敏捷转型。通过多年经验，积累了深厚的理论体系知识、及转型案例经验，擅长精益企业、敏捷转型、DesignThinking、教练技术、教练式领导力、精益需求管理、产品创新方法等课程。
曾为：复旦软件学院客座讲师；上海敏捷理论推广社区组织者；TiD讲师；ScruGathering讲师；敏捷之旅组织者、演讲者；埃里克森专业教练。
邮箱：shangmeizhai@hotmail.com
相关文章
