一、什么是“倾听技巧”

倾听是关键技能，是所有管理工作的基石，同时也是最容易被人们低估和忽略的。

因而在各种领导能力的评估中，往往领导者在“倾听” 能力的评估中会得到其直接下属和其他同事较低的评价。

有效的倾听，简单直接地传递了领导者对团队、对团队观点、对团队组织贡献的关心。 有效的倾听能直接帮助问题的解决、决策的制定和良好工作关系的维系。

二、如何提升倾听技巧能力？

1. 倾听时不做任何评判。

2. 倾听时尝试识别说话者的真正意图。他(她)真正想要表达什么?

3. 非语言信号和语言本身是否一致?如果不一致，重点关注非语言信号。

4. 倾听时做到感同身受。设身处地为他人着想。他们从哪里来?他们的顾虑背后是什么?

5. 时刻留意自己的“有色眼镜”(你的情绪、你的偏好、你的假定条件)。

6. 通过询问和澄清，确保你正确理解他人表达的意思。

7. 倾听越好，对情况的掌控越好。

8. 定期与你的每个下属进行一对一交流并倾听，双方都将会获得成果。

9. 反思型倾听(积极地聆听、以提问的方式给予回应)不仅会帮 助你的下属自己解决他们的问题，而且能避免你提出的问题解决方案他不认同。

10. 一对一面谈时，移除彼此间的屏障，不要坐在你的桌子或者工作台后面。

11. 真诚地倾听能让他人知道，你是真正在乎他和他的感受。

12. 在头脑风暴环节，让每个人各抒己见。

13. 使用积极的肢体语言。消极的肢体语言可能会让别人觉得你走神了。

14. 在倾听尝试识别老板的常用“特定参数”、他的思考模式：他的意图、敏感点、压力点、担忧点以及目标是什么。这将帮助 你置身于更好的语境中理解他正在说的是什么,帮助你知道如何去回应，什么时候回应。

15. 永远不要质疑进一步澄清的必要性。这将让对方知道你是真心地想要理解他。

16. 学习去认知和识别你对老板、员工和同事的“有色眼镜”(偏 好、情感、成见、假设)。这将最大限度降低你对他们的误解，也将从长远上帮助你认识到自己的“有色眼镜”。

17. 出现冲突时，专注的倾听尤为重要。在这个节骨眼上，领导者需要仔细观察每一个细微的差别所传递的信号，如他的肢体语 言、瞬间的犹豫不决、情绪、眼睛、面部表情、说话语音语调的变化等，在适当的时候进行回应。

18. 留意你肢体语言揭示的信息：双臂交叉抱于胸前意味着你是防 备警惕的，不停的小动作意味着你觉得无聊；眼睛四处看意味 着你的注意力正在被其他某些事或者人转移；不停地玩弄手中的笔意味着你很紧张。

19. 通过提问和聆听对方的回应获得澄清。

20. 切记：人们在知道你关心他之前，不会关心你知道的是什么。有效倾听是让人们知道你关心他最好的方法。

21. 控制住自己不自觉想解决他人问题的冲动，往往他们只是需要被倾听而已。

22. 批评和评判，会激发情绪波动或者使人丧失兴趣。

23. 好的倾听技能可以帮助你：

●更精确地倾听

●对你听到的做出回应

●了解他人

●更好地理解你听到的内容

●更好地记住你听到的内容

24. 用你的耳朵和眼睛去倾听。

25. 沟通是20%的语言信息(需要你的耳朵)和80%的非语言信息 (需要你的眼睛)。(非语言信息包括姿势、眼神、语调、面部 表情、肢体语言、情绪、情感程度、精力状态、衣着、氛围、陈设等。)

26. 好的倾听者有以下特征：

●寻求双方的一致之处

●保持开放思维

●保持兴趣盎然并专注聆听

●不给予建议

●给予非语言回应(点头、眼神交流、面部表情、微笑)

27. 避免电子设备、手机等分散你的注意力。时刻聚焦于你正在倾听的人。

28. 控制和管理你的自我。

29. 在倾听前，清空头脑中干扰你专注倾听的其他念头。

30. 倾听是为了理解，而不是为了回应。别人发言时不要急于反驳。保持适度的沉默，不要打断别人。

31. 提开放性澄清式的问题，例如：

你是什么意思?

你为什么有这样的感受?

你为什么这么说?你能就这点详细解释一下吗? 为什么这么说呢?接下来发生了什么?

我听到你说的是这个意思吗?

你对这点是什么感受?

以在讨论中获得对问题的现实的和准确的理解。这些提法都会强化他人知道你是认真在倾听。