近日，在湖北广水有一位94对高龄的老人，中国农业银行广水支行通知该老人到行里激活其社保卡，94岁高龄的老人行动不便，问道“老人行动不便，可否上门办理或者远程识别”，银行工作人员回复“必须到网点进行人脸识别”。
为了激活社保卡，老人的儿子和儿媳妇带着老人到广水支行网店，老人行动不点，身体颤颤巍巍的，儿媳妇扶着老人小儿子把老人抱起来对着摄像头进行人脸识别，由于老人年岁很高，听不清楚语音提醒其眨眼和转动头部，在儿子和儿媳妇的帮助下才完成，全城几分钟的时间，老人气喘吁吁，被网友拍到了这一幕发到了网上引起轩然大波，笔者看着也很心酸，94岁的老人如此大费周折去激活社保卡，是科技的落后还是服务的缺失？
电子化办公，是这个疫情期间最火和最热门的话题，互联网科技的普及，把全世界各个角落的信息都连城一片，互联网的便捷性逐渐运用到各个行业，打车不再站在路边等的士，吃饭不再需要去餐厅排队，付钱不再需要准备钱包和纸币，甚至办公也逐渐电子化办公，开会也不再需要奔波千里。互联网科技的发到程度让很多现代化年轻人享受其便利性，效率的提升，消费体验感不断增强，互联网改变了很多行业，前段时间支付宝还开通了线上化电子医保卡，也逐渐实现了足不出户也能两耳尽闻天下事。总之，互联网改变了许多传统行业，也给消费者带来更多的消费体验和便捷的服务体验。
人脸识别其实在现在的互联网的技术水平下是完全可以做到的，支付宝的电子医保卡也实现了人脸识别和线上激活，因此并非科技水平条件的限制，老人被强制要求必须到网点进行人脸识别，看起来符合银行管理的各项规定，却也缺少了温度。银行业始终是服务行业，属于金融服务员，需要为客户提供有温度的服务，才能得到客户的认可，银行也需要更多考虑到位老人、残疾人等群体提供更多的便捷服务，这才是真正的“公平的权利”。
互联网的高度发达，带给我们很多现代化年轻人更多更好的消费体验感创造财富的机会。可是，还有这样一群人，他们生活在农村 他们没有用过手机，也不晓得什么是互联网，他们大部分生活在农村，世世代代在那片土地上劳作，日出而作日落而息的生活，相对他们来说，世界就是和周围街坊邻居赶集的那一巴掌大一点的地儿。爷爷奶奶这一辈儿也大部分都是这样的生活圈子，似乎互联网的变革和发展也边缘化和忘记了这一辈儿的爷爷奶奶们。94岁的老奶奶，生活在上世纪30年代，那个战火纷飞的年代饱经沧桑，他们的同龄人大部分已去世，有时候他们是孤独的，似乎被这个时代忘记了，每人拿着一部手机自个儿玩自个儿的。
互联网的发展，还有一群这样的老人值得我们关注和关爱，他们需要和这个社会共同前行，或许我们每一个人都有这样的责任。每当我逢年过节回到家里时，我会教爷爷奶奶用手机打电话，使用微信，渐渐的，他们逐渐学会了一些使用的方法，虽然有时候老爱忘记咋操作，刚刚告诉他们，过一会儿他们又来问，但是我还是不怨其烦地为他们讲解，教他们，有时候学会一个发微信表情包的时候，他们开心的像一个孩子一样开心了好久，也正是这样，我们爷孙三代相处很好，他们也很开心。
时代进步，互联网的发展，请别忘记还有这样一群老人值得关怀。我们的服务不仅需要合规，更需要有温度。作为孩子，每当回到家里时，别忘了教下他们用下手机，陪他们聊聊天，他们真的会开心好久。每一个人都值得被爱，有温度的服务和科技进步才是人类社会发展和前进的方向。
