提到“在线帮助”，你首先想到的是什么?
淘宝小二? 微软小冰? 还是其他类别?当然,我们可以把这些成为在线帮助,因为他们总是在线,也总是为我们提供帮助。
氮素(非错别字哈，老妈子总想赶个时髦不是)，作为TC行业的小白,今天想给大家分享关于在线帮助文档的一些小小学习心得。
在线帮助文档,我们也可以很洋气地称为online help,在电子,通讯,汽车,软件等产品和服务领域,应该算是一个must了.
我在学习使用matlab等编程软件和adobe系列的办公软件中，都是把help试作金科玉律，几乎所有初级的问题在上面都能找到翔实的解释和范例。照着葫芦画个瓢，三番五次下来，怎么着也算是入了门。
就我接触到的帮助文档来看，并非总是需要online。一般有两种常见类型。
一种的确是置于网络资源中，如abobe的help，需要连接网络方可下载或者察看。在此还是赞一下Adobe的帮助文档，交互性比较好。
还有一种就是集成在系统或软件中，如matlab，可以直接点击[help]调取查看。
此外，还有一种介于两者之间，可以从网络资源中下载至本地，常见如HTML文件。随后在断开网路的情况下也可以察看，但是无法获取更新资源。
所以，准确来说，这里面的online其实是针对当前应用的服务或者产品而言。指的是使用过程中(online)，无须退出当前的服务或者操作界面，即可获取的帮助文档。
到目前为止，我接触到的在线帮助类型不算太多，有chm，epub，html等。而近期，因为参与到在线帮助制作中，对这些帮助类型的特点也有了更深的了解。
1.chm文件是一种比较老的在线帮助形式，将若干html资源打包，并通过xml配置文件集成在软件或系统中，作为资源文件。不支持在服务器端打开。
用户发出指令时，系统根据配置文件，寻址到该chm文件，在其中点击超链接或者书签跳转察看不同的html文件。chm文件对多媒体支持不够好，只能够插入flash，gif等文件类型。
同时，chm文件对移动端的应用支持看起来也不会特别好。
2.而对于html类型文件，如近几年的新秀H5,则在这些方面有较明显改善。
所支持的多媒体格式类型众多，且集成了常见多媒体格式的播放解码器，对本地系统的配置要求要求降低。同时，H5在移动端发布的应用非常便捷，可以自适应手机屏幕显示。
HTML在服务器端和本地都能正常打开。如果是作为资源文件集成在本地，HTML文件的集成方式与chm类型类似。调取过程略有不同。用户发出请求指令后，系统寻址，并根据配置文件解析HTML的URL地址(非绝对地址)，并在IE或其他默认浏览器中打开。同样可以做书签或超链接进行跳转。或者以新的标签页或窗口打开新的HTML文件。
以上这些都是我胡诌的，期待有懂行的多指正哈！
