非暴力沟通是马歇尔.卢森堡提出的平和而高效的沟通方法。非暴力沟通以相互尊重为基础，引导参与者感受彼此之间充满关爱和尊重的方法。
非暴力沟通可否化解冲突？马歇尔指出，非暴力沟通的五步法可化解让人困扰的冲突
一、 表达我们的需要
“需要”，可以被视为生命为了维持自身存活所必须的资源。
持续关注需要，冲突就易于得到让双方都满意的解决方案。我们表达自己的需要，同时清楚明白他人的需要，避免使用任何错在对方的暗示性语言。
二、 感知他人的需要
感知他人的需要在化解冲突时非常重要。化解冲突的方法，不仅要求我们学会表达自己的需要，还要求我们帮助他人清楚表达他们的需要。
例如：如果你请求某人和你谈谈你俩的感情问题，却得到“我不想谈这些”的回答。你可能会感知”对方需要保护，不愿受到伤害”的需要。
三、 确认是否准确听取了需要
一旦表达了需求，就要确认对方确实听懂了，这是非常关键的技巧。每次表达需要时，可以让对方重复这句话，确保得到正确的反馈。
四、 感同身受地倾听他人的需要
我们可以采取转移话题的技巧，在重复倾听对方需要的基础上，再次重复自己的需要而使双方的需要都得到倾听和理解。
例如：对方无法听进你的需要时，你先试着听对方的话语，倾听他的需要，进而问：“我感到你很难过，需要被人理解，对吗？”当对方确认反馈后，我们试着说出自己的需要。这样充分倾听别人之后表达自己的需要，更易被人接受。
五、 用积极行动的语言提供解决方案
用积极行动的语言提出解决方案，更易于双方理解和沟通，从未有力于实现冲突的解决。
如我们第一个片段演练一样，要学会用积极行动的语言表达我们的请求和解决方案。
