很多销售人员认为做销售就是靠嘴巴会说话就可以了，所以一跟客户见面就滔滔不绝的说个不停，你会发现大多数客户没有听讲完就果断拒绝了。跟过很多做销售的高手聊过天，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通要从心开始，第一步要学会倾听。
倾听就是要了解到客户的需求，改进产品和服务，掌握客户的满意度。做销售要先当好观众，后面才是演说家。
让客户把话说完，用换位思考的方法去体验客户的感情。全身心的聆听，聆听客户的反馈，看看自己是否真的了解客户的意思。多注意客户谈话内容和语言以外的表达方式。认真的倾听是增进自己客户感情的催化剂。学会倾听的销售员容易真正走进客户的心理，能够在两人之间建立起信任和默契。
在倾听的时候要注意一些潜台词，可以通过一些言谈举止可以看出客户的心思，比如说话暧昧的人：这种人就是喜欢迎合别人，恶意指责别人的人：这种人就是有强烈的支配欲等等。
在跟客户交谈的时候要多学会倾听，每一个小小的动作都有可能透入出一个或许对你帮助很大的信息。多学会察言观色。
抱着热情和负责任的态度去倾听，做一个好的倾听者。用耳倾听，用心感受。有时候一个好的倾听者，不仅会赢得客户的赞美，更重要的是获得客户的心。
在销售的过程中，很多人没给客户留下好印象都是不会或者不愿倾听的。所以不论你的客户来自哪里，你都要用心去倾听，用心去体会。
