当朋友陷入低潮，却不知道该如何给予对方合适的安慰，不知道该怎么提供协助时，我们多数人都会选择保持沉默。
加州大学伯克利分校社会福利系博士凯尔西‧克劳在《恰到好处的安慰》这本书里分析这样做的三个原因：一、害怕做错事。当你想用最完美的方式处理对方的情绪、改善对方的处境时，可能会因此产生巨大的压力，害怕自己没做好会损害彼此的关系或者让自己丢脸；二、害怕说错话。尤其当我们和对方关系不够亲近时，会担心自己的主动关心会给对方造成困扰；三、害怕自己没时间或资源。
凯尔西‧克劳用认知心理学之父阿伦‧贝克的观点解释了这种害怕心理：随着年纪的的增长，人们越来越多地感受到自己的好意被误会，展示出的体贴被忽视，这会让人们觉得自己没能力提供帮助，因此借助逃避来降低出错率。
安慰时要注意：不要以批判的心态去面对失落的人。这可能会让对方失去安全感，无法向你诉苦。也不要强加给他们一大堆建议，或是确认自己的建议有没有被认同，而应专心倾听对方的心情，关心对方的状况好不好。
