如果你没听过“用户视角”这个词，那么你也可以把它理解为：换位思考。

不光是产品经理，运营人员同样需要这项能力。

开启用户视角，要从分析受众开始。

内容是产品，内容制作者得明白，消费自己内容的用户是什么人。

比如下面这些就错了：

把制作美食内容推给，健身人士看

把军事历史科学内容推给，女性用户看

把育儿内容推给大学生看

...

这些，受众身份差异化比较极端，大部分入门的运营人，都能明白。

可是，一些产品对应的受众身份模糊。

比如，大学毕业生和职场工作1-2年的小白，这两种受众的身份分析起来就比较困难。

此外，这两者身份对应的需求可能完全不同，这也是用户分析的难点。比如，大学生可能是要求职找工作，职场小白可能是想转行入门或者升职。

所以，开启用户视角时，除了要明白自己的受众是谁，还需要更加精准地弄清楚他们的画像。

分析用户需求时，也可以回过来审视自己的需求，看看是不是一致。

比如留学生开公众号，解决留学生求学、租房找工作的需求。

全职辣妈关心孩子教育，分析学校招生情况，最后自己开公众号，帮其他家长解决择校需求。

看到这儿，你会发现，如果有相关背景，开启用户视角则相对容易。

但并不是100%吻合。就那个辣妈做教育举例，加入她女儿的成绩很好，那么国内清北复旦浙大这样的学校，可能是她的择校的需求。

但如果不做用户调查，开启用户视角，很可能错过了关注双非一本，二本，还有比较不错独立学院的需求。

当然，比较困难的是跨界运营，让一个大学毕业生去运营孕妇保健类的app或者做公众号，这个难度就比较大。

刚刚讲的，无论是求学、租房、择校还是孕妇保健，这些都是已经被挖掘出来的需求。

跨界运营，至少还能慢慢熟悉，最困难的是从0到1，通过MVP测试，来找用户需求。

所以才有“万事开头难”这句话。

这里面的难，除了找不到用户需求的艰难，还有自嗨之后的那种满足感，找不到对的受众的难。

当然，如果你just for fun（纯为兴趣），能一个人自我沉醉，那也没问题。

但运营工作，是要为公司创造价值( for value，for profit) 。

所以，在工作时，必须做好用户需求分析，开启用户视角，避免自嗨。

如果你不明白自嗨是什么，看完以下两幅图你应该就能明白：

图一：自嗨

图二：用户视角

除了把产品或内容与自身相结合，还有另外2个方法，也能帮你分析用户需求。

建议一个与用户交流的渠道，让他们在里面随意吐槽，主动表达自己的需求。

比如大部分网站或者app都有一个反馈功能（一般在“关于我们”那一项里面, 收集用户反馈。至于，公众号则可以直接在后台回复和文章下方留言评论。

另外一个方法就是利用数据分析反馈，这一块之后会单独拿出来讲。

无论是网站、app还是公众号内容，都能通过数据分析，得到一些结论。

网站或者app某个页面上，用户停留时间长，或者跳失率高，则需要高度关注，公众号文章也一样，通过阅读数和分享数判断出来。

需要注意的是，用户基数（样本数量）非常重要。在早期，面对较少的用户基数给出的数据，需要保持批判性思维。

微信公众号：姚望运营日记（ID：iyaowang）