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看一下如下的两句话有何不同：
1- 如何降低客户投诉率？
2- 如何提升客户满意度？
第一句是从问题出发的，意味着我们有不足，要改，是传统的管理和沟通方法，容易引起防卫和抗拒
第二句是从愿景出发的，意味着我们可以更好，是欣赏式探寻的方法，容易开拓积极的心态，激发潜能
欣赏式探寻是什么
欣赏式探寻是通过欣赏激发潜能和意愿以达到目标的工作方法
欣赏式探寻为何如此神奇
1- 激发智慧脑
2- 提升能量层级
3- 关注未来，降维打法
如何进行欣赏式探寻
1- 欣赏式提问：开放式问题，成就型问题，未来型问题，如：
- 当初你是如何做到的？
- 是什么令你在工作中感到成就感？
- 你每天微笑对待客户的动力是什么？
2- 4D模型
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Discover 发现
Dream 梦想
Design 设计
Destiny 实现
