中午吃饭时，我们的一位老师打来电话气鼓鼓地说学生家长不讲道理的事情。
就在这时，那位家长也连续打进了三个电话。
原来是我不在的时候，学生的妈妈，来到教室和老师发生了一些言语冲突。
我姑且叫他们赵老师和万妈妈。
赵老师从昨天到今天安排初级班，1段和1级的孩子参加一个选拔赛，优胜者可以进入中级班。
问妈妈的孩子小万没有进入到选拔赛，妈妈质问赵老师为什么我的孩子学了两年围棋，这次没有进入到选拔赛？说他们是白白浪费时间和金钱。
赵老师负气说，那你学费我全数退给你，上过的课我不收你一分钱。
当我问清楚情况，也感到有点发憷。
小万最初学习的时候，是在我这里做的启蒙，由于我教棋时间比较长，所以善于用生活的例子，把围棋讲得很简单很有趣，还穿插很多故事。
这个阶段小万学得非常认真。
后来学校规模逐渐扩大，学生越来越多，这个班就由我的助教去带，再往后又有我们的正式老师来带，期间换过三次老师。
家长认为我们老师调换频繁，个别老师方言比较重，作业有改错的，而且没有及时布置。
到最后，万妈妈说了一句：当然我们孩子也不是没有问题。
这句轻飘飘的话里面隐藏了很多问题。
其实万妈妈家是一个极度的问题家庭。
她老公本是一个公职人员，因为一点小事跟领导不愉快，于是就病休在家。
日久天长，不但心理上出了问题，就连身体上也有了病。
万妈妈是一个心气很高的完美型人格的女人，非常要强。
很快夫妻俩在家里就起了矛盾。让爸爸的身体一天不如一天，甚至有时严重失眠，出门没有方向感，记忆力很差，前面刚说过的话就会忘记。
他们的矛盾突出表现在对待孩子上。
万妈妈事无巨细地、严格地、甚至是苛刻地要求孩子。甚至对孩子的站姿、语言的表达方式，都有严格的要求。
而万爸爸则非常随性，对孩子没有要求。
时间一久，万妈妈出现了严重的抑郁症状，她一直自称自己像个疯子一样。
今天出现的矛盾必须解决，不能拖，不能等。否则的话，就是包脓养疮，会酿出大事。
下午5:00约好了时间地点，她带着孩子就来了。
先是非常愤怒的指责赵老师不应该说退还学费，不要他家孩子这样的话。
我点头说是是，这话说得非常不恰当。
接下来就是愤怒的指责我们不停地换老师。
我也点头说，这是我们的错。
她又说课堂秩序也不好。
我说是的，有点乱。现在孩子越来越多，管理没跟上。
又说了一些，就属于鸡毛蒜皮了。
我听她说得差不多了，怒火也发了不少，然后我就问。但现在小万晚上看手机看到几点。
回答是夜里2:00。
我说哦，那这样会对视力和大脑神经有很明显的影响吧。
妈妈说，这正是我最担心的地方。
我说，如果一个小孩子想要尝试喝酒的感受，我们不妨让他一次喝个够，下一次闻到酒味他就恶心，这也就是心理学上所谓的厌恶疗法的应用。
可是迷恋上网和手机游戏，用这个法子还真不行。
因为短期内对孩子造成的伤害不容易看出来，或者说小孩感受到了，也不会过分痛苦。
妈妈连连点头附和我的说法。
我又问孩子数学学得怎么样？
回答是还可以。
我问，那语文呢？
万妈妈顿时怒火万丈。愤愤地说，他读了那么多的书，平时嘴巴不停在说话，一旦写作文，他就吝啬得好像哑巴了。
我问，哦，还有呢？
她又说了很多学习上的问题。
至此，一个结论已经水落石出了：
至少不一定是我们围棋学校不好，不一定是我们的老师不会教。因为孩子在各方面都有问题，而问题的根源在于原生家庭。
问来问去，又问到万妈妈做课外辅导的事情。
她说自己给老师的工资非常高，她自己和聘用的老师非常用心，辅导时间也很长。所以就有很大的影响力，也有了品牌知名度。
我说是呀，如果没有实力没有付出，怎么会有这样的成绩呢？
比如像我们围棋学校，在这次定级升段赛中，十九个2段中，我们就占了十一个，1段更是其他三家机构加起来也不如我们一家的多。
这难道不是用心付出的结果吗？
您知道，我们仅仅在线上免费的辅导，就有多少人次。我在弈客围棋APP上，最多曾经跟16个学生同时下棋。
至此，我的另外一个结论也不言而喻：您孩子两年多没有学到东西，不能怪我们学校，只能从孩子自身找问题，或者说从您自己的家庭去找问题。
说到这里她沉默了，她知道我这番话的用意。她也不傻。
最后达成一致：
1.必须要让孩子戒除打游戏的网瘾。这责任当然在她喽。
做不到这一点，孩子在围棋和文化课学习上都会有严重的障碍。
2.提出现有的教材《初级篇》对孩子来说有点难了，建议返回去重新学习《基础篇》。
3.今后对孩子齐抓共管，经常联络、沟通。
而且孩子家长建议对他家孩子可以动粗，可以严惩。所以我觉得这条也不赖。
当然我们不会动手打坏孩子，但是轻轻地拍他几巴掌。吓唬小万，同时警示其他的孩子。
至此，我觉得谈话圆满完成，卓有成效。
怎么样，我在销售上学来的沟通方法用在教育上，用在和他人沟通上，是不是也蛮有效呢？
