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今日的阅读收获主要在于“五个为什么”的量化方法学，感觉非常适用于问题的分析过程，量化递进可以避免我们因为疏忽或者惰性减少了思考的深度--当然思考的深度和对应的问题解决方案成本也会有更多不同，可逐步酌情。
提问的方法论主要是：量化+抓取核心关键词，按比例投入，抽丝剥茧。
在涉及跨部门型问题时，最好是让每个受问题影响的人齐聚一堂，避免把问题分析发挥成问罪指责。这点上客诉响应应当尤其适合。
采用“五个为什么”法需要参与各方彼此信任和权力下放。以下两条简单选择可以帮助本方法论的开展：
1.对第一次错误要容忍
2.不允许同样错误发生两次
有些值得注意的地方：
1.在新问题出现时引入该方法论
2.相关各方都要参加
3.开始前要澄清流程的目的，如何进行。
一次好的“五个为什么”谈论可以带来的产物：学习和执行。
