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今天，听了樊登说书中的销售“洗脑”的一些技巧。当然，这里面提到的人技巧并不仅仅适用于销售人员，我们作为普通顾客也可以从中领悟如何反洗脑，避免冲动消费和不必要的支出。

另外，把这个话题放大开来，每个人每天在生活中都在时时进行销售和购买的行为，只是我们要买出的可能不仅仅是实体货物，我们想要收获的也不只是金钱。比如，作为下属，如何让老板支持自己的idea，愿意为自己的项目投入人力物力，也是销售。我们想要自己的家人接纳和认可自己的努力，回报我们以爱，也是销售。

在商店中进行的销售，樊登老师总结为几个关键步骤。首先是开场和热身，让顾客把你当做朋友和熟人，忘却销售身份，从而降低戒备心理。如果客户回复，我只是看看。不要轻易放弃，可以迂回向前，曲线救国。

第二步是了解需求，并有针对性地推荐服务或商品。这个步骤的一个关键点是“问答赞”。抛出问题，得到答复后一定要给予一定的积极回复，诚恳地称赞，哪怕只是简单重复他的几个关键词也行。这代表你的确在认真倾听。千万不要刚听完，甚至没有听完就迫不及待抛出自己的喋喋不休的推荐，甚至会适得其反，引起客户抗拒心理。

如果客户身边带有所谓的专家和参考，对你的专业性挑战和质疑。此时，首先要充分肯定专家的意见，给他们被尊重的感觉，满足一下他们当专家的欲望。然后，不经意间抖出一点专业性较强的知识，并且这个知识证实了你的货物或服务的确超值。那专家就是不懂也会装懂，为了维护他的j专家形象，硬着头皮也会给你赞成。