不要批评，不要指责，不要抱怨。

批评时无效的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。责备所引发的怨恨不仅于事无益，更会打击家人、朋友和员工的积极性。

得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快。

人际交往秘笈

人性中最深层的动力是“对重视的渴望”。

人人都渴求得到的：

1、健康长久的生命

2、食物

3、睡眠

4、金钱，以及金钱能换来的东西

5、来世灵魂不灭

6、性生活的满足

7、子女幸福安康

8、被重视的感觉

9、对成功的欲望

制作人佛罗伦兹·齐格菲尔德以其“歌颂美国女性”的能力，在百老汇出尽风头。在他的打造下，一个个其貌不扬的怯懦少女摇身一变成为耀眼巨星，在舞台上绽放出神秘性感的动人光彩。他深知赞美和自信的力量，因而体贴殷勤得无微不至，令女人深信自己魅力非凡。

我们注意孩童、家人和员工得营养，关心他们得健康，却忘记自尊同样需要营养和关心；我们烤牛肉和土豆为他人提供养分，却拒绝提供精神食粮，从未意识到赞美得话语将如同晨星一般，在他们得记忆中灼灼生辉，亘古不灭。

真诚得赞美能够改变人的一生。

当你在餐厅吃到美味得食物得时候，请让服务生把你得赞许转告厨师；当劳累一天得店员依旧耐心有礼地招待你时，别忘记对他表示感谢。

与人打交道时请不要忘记，我们身边每一个人都是渴求认同得平凡人，都会因为他人得赞许而欢愉。

此生之路，我将走过；走过这一次，便无法重来。所有力所能及得善行，所有充盈于心得善意，我将毫不吝啬，即刻倾于。我将不再拖延，不再淡漠，只因此生之路，再也无法重来。

请收起谄媚得话语，以最真挚诚恳得态度称赞他们。

能者纵横天下，庸者踽踽独行

为什么总把自己想要什么挂在嘴边呢？那是三岁小孩才会做的事，幼稚可笑。你当然在乎你想要得一切，这是人之常情，正常人永远只在乎自己得欲望。然而其他人对你的欲望毫无兴趣，他们和你一样，只在意自己想要什么。

普天之下唯一能够影响他人的方式，就是找出他们想要什么，并且教给他们如何获得。

假如你不想让孩子抽烟，请别说教，也别说你不希望他们这样那样；你只需要简单的告诉他们，抽烟会令他们进不了篮球队，也赢不了百米跑。

《影响人类行为》哈里·奥弗斯特说，

“行为根植于人类的根本欲望……无论在商界、政界，还是家庭或学校，说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。能者纵横天下，庸者踽踽独行。”

想要影响他人，唯一的方法是以对方的需求为出发点。

在开口之前，先问问自己：“怎样才能让对方主动自发地去做这件事。”

我曾经租用了一家纽约酒店的大宴会厅，每季度使用二十个晚上，用来开展系列讲座活动。

某季度之初，酒店突然通知我租金要涨三倍，那时入场券已经售罄，邀请函也都已寄出。我自然是不想按照这个价格支付，但是对酒店说“我不想”又有什么用呢？他们只在乎自身利益。于是几天之后，我就去拜访了酒店经理。

“收到信我实在很震惊。”我对他说，“但我不怪你。如果我处在您的位置上，我可能也会写这封信。我知道你们做酒店经理有业绩压力，完不成就可能被开除。但在涨价之前，我们不如先看看你的得失。”

我拿出一张纸，画下一道竖线，左右两栏分别写下“得”与“失”。

在“得”下面，我写下“宴会厅空置”几个大字，对经理讲“如果宴会厅空着，你就能把它租给舞会或者商务会议使用。他们比我们做讲座得利润高得多，因此你能挣更多得钱。如果我一下子占了二十个晚上，那就意味着你们会损失这一部分收入。”

“让我们再来看看你的损失.首先，如果你坚持涨价的话，从我这儿拿到的租金不仅不会增加，反而一分钱也挣不到。这样意味着你会失去我这笔生意，我也就只能另找场地办讲座了。”

“ 除此之外，你还有一个损失。我办的这系列讲座会吸引高端人群到你的酒店来，这不是很好的宣传吗？想想看，就算你花五千美元再报纸上打广告，也不会吸引这么多人来你的酒店看一眼——而我的讲座可以。这对酒店来说很划算，不是吗？”

我一边把这两点损失写再右边那一栏，然后把纸递给经理，说“我希望您能权衡下得失，再给我答复。”

请注意，我从始至终都没有提我想要什么，就赢得了对方的让步。我所说的都是对方的需求，以及如何满足对方的需求。

假如我当时本能地冲进酒店经理的办公室咆哮说：“我邀请函都发了，你这会儿涨价是什么意思？竟然还涨了三倍！荒唐！无理！我不同意。”

结果会怎样呢？一场唇枪舌战在所难免。你也知道，吵架是吵不出结果的——即使我能够说服他错了，为了维护自尊，他也决不会退让半分。

如果成功有诀窍的话，这个诀窍就在于洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。

这世界从不缺少贪婪成性、自私自利之人。能够站在他人角度考虑、真诚地帮助他人的人却少之又少。因此后者必将卓然与众。

美国知名律师、商界领袖 欧文·杨

曾说：对于那些能够设身处地为他人着想、洞悉他人心理的人，未来已经准备好了给他们的奖赏。

芭芭拉·安德森在银行工作，计划搬家到凤凰城。她运用在课上学到的原则，向凤凰城的十二家银行寄出了求职信：

尊敬的先生：本人有近十年的银行从业经验，相信定能在贵行腾飞之际献上绵薄之力。

在纽约信孚银行的工作经历令我对银行运营颇有心得。作为分行经理，我在储户关系、信用、借贷及行政管理等方面具备丰富的实战经验。

我将在五月迁至凤凰城，并相信届时能够成为贵公司的利润增长做出卓越贡献。四月三至七日我会在凤凰城逗留，如有机会面谈，我将不胜感激，并将进一步详述如何帮助贵行达成既定目标。

                                                                                                                                                                                                   您诚挚的，

                                                                                                                                                                                                   芭芭拉·安德森

她在信中只字未提家庭状况，而是强调了她将如何令银行收益，专注于银行的需求而非她自身的需求。

人们真正需要的，是解决问题的方式。人类永远都面临着种种问题，永远都需要这些问题的解决方案——如果销售人员能够证明其服务或产品可以帮助人们解决问题，不用推销，我们就会主动掏钱。对消费者而言，“主动买”比“被推销”的感觉好得多。

这世界不缺少贪婪成性、自私自利的人。能够站在他人角度考虑、真诚地帮助他人的人却少之又少。对于那些能够设身处地为他人着想、洞悉他人心理的人，未来已经准备好了给他们的奖励。

了解对方的需求，从而激发对方的兴趣，并不等同于操纵他人、损人利己。沟通的宗旨是双赢。

威廉·温特——表现自我是人性的重要需求。

如果你想让他人赞同你的想法，与其直接提议，不如引导对方，在他们的脑海中“搅拌”。他们会将你的想法当成自己的；而人总是会喜欢自己的想法。

说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。能者纵横四海，庸者踽踽独行。

人际关系的基本技巧

原则1  不要批评，不要指责，不要抱怨

原则2  真心实意地感谢他人、赞美他人

原则3  激发他人的需求