服务设计思考重视人的概念多与组织，提供帮组织和服务提供者共同创造价值的方法。
在所有对服务设计有所帮助的学术领域中，营销是目前对服务设计帮助最大的一门学问。之前营销：厂家生产产品→找买家→销售产品=>现在：了解客户需求，依客户导向生产产品，即个性化生产。
对“服务由哪些元素组成”，学者存在争议，主要的观点包括：
1、服务营销的四种特性：无形性（intangibility）、共质性（heterogeneity）、不可分割性（inseparability）、易逝性（perishability）；
2、服务导向逻辑（Service-dominant logic；S-D）：认为把商品与服务分开做，是没有意义的；
3、独有服务：运用新的方法找出企业制造与执行服务的特质；
营销7Ps：
营销7Ps
营销与设计的区别：
1、用户群：
营销：侧重建立系统及与消费者的关系，进而创造价值；
设计：强调所有参与者共同设计；
2、服务时间：
营销：把焦点放到服务发生的当下；
设计：
3、与消费者的关系
营销：找出消费者与潜在消费者，并发现他们与产品之间的关系；
设计：以消费者洞察作为设计起始点，强调在服务经验中加入美学概念；
4、目的
营销：为了解决问题建立新的服务；
设计：重复设计流程，并发掘新的可能性；
了解人与人之间、人与事物之间、人与系统之间、以及不同系统之间互动关系的价值与本质，这是现金设计服务领域中，大家公认最重要的议题。
