1. 要有品牌触点

       任何一个品牌，都会与用户多方面接触，一方面要做好品牌触点梳理运营，另一方面要有深度运营维持的核心沟通渠道。比如：杜蕾斯聚焦微博、海底捞聚焦线下服务、可口可乐聚焦包装。

2.确定沟通内容方向

      归根结底，品牌与用户沟通的核心就是内容，不同的沟通触点适合不同形式的内容，其中内容沟通的话题感是关键，有话题感的内容才能更充分的带入用户。比如：江小白的包装是内容，海底捞的服务是内容。

3.开放用户互动节点

       平台是基础，内容是话题，合理开放沟通入口、带入用户提升品牌可沟通性有核心意义。一方面是“可沟通性”的内容，另一方面需要品牌为用户提供切实的互动接口，无论是微博评论、公众号留言、直播间互动等等，都是用户沟通的入口。

4. 给予用户鼓励

       用户参与的动力，来自与物质与精神的双层激励，用户通过互动满足自身表达参与展现自我的精神需求，通过参与获取品牌福利则是实实在在的物质激励。

       我们只有通过互动营销创造出更多的营销契机，才能使潜在客户成为我们的消费客户，并逐步加深对品牌的认知与理解。使用公关沟通则是在客户对品牌有足够认知的基础上，让客户在感情与思想的作用下，对品牌逐渐形成信任与依赖。这样客户才能够形成对品牌的忠诚度，并产生老客户价值，为品牌的传播与价值提升做出贡献。