【我学】

沟通环境对沟通的影响毋庸置疑。所谓的沟通环境是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体有关的社会整体环境，又包括与个体有关的区域环境，以及对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。

在设计与组织问题时，除了上节所提到的提问目的是否清晰之外，我们需要充分评估环境因素对提问效果的影响。同样的问题在不同环境下问，对方回答问题的配合度也不尽相同。

1.提问者与对方的社会关系如何

当沟通双方的社会关系融洽的时候，往往对方配合回答问题的程度会更高，因此在问题的设计上往往可以简单直接，甚至多用开放式问题。在有些特定的场合，双方的社交关系同样比较不熟悉，甚至还有时间压力，则往往建议简单明了地进行提问。

2.提问者的身份是什么

一般而言，提问者的身份比较具有亲和力和平等时，往往更容易获得好的提问效果。如果提问的身份制约了提问的效果，提问者可以在提问之前主动将身份换成一个对方可以信任或有亲和力的身份，如朋友、同事、共同利益者、同类型身份等。相反，如果对方感觉到提问者可能会损害自己的利益，或者后继还有一堆“繁文缛节”，再或者感觉到提问者和自己的身份不对等，提问效果往往就大打折扣了。

3.提问的时机是否合适

在客户如此忙碌的时候，无论你的提问技巧有多高明，可能都无法获得你想要的答案。当我们在提问的时候，不得不思考一下：提问的时机是否合适？

【我思】

1.提问者与对方的社会关系如何？

融洽时，配合度高。如果不熟悉，还有时间压力，问题最好简单明了。

2.提问者的身份

提问前，最好先换成一个有亲和力，平等，信任的身份。

3.提问时机是否合适？

时机不合适，提问技巧没有用。

小结：想获得好的提问效果，需要与对方关系融洽+切换成有亲和力，有信任感的身份+找到适合的提问时机。

【我行】

平时建立良好关系+切换亲和身份+找到合适时机→提问

@《提问的秘密》