我们在接待顾客的时候一定不要过于心急,要多听听顾客的想法,明白顾客的需求,才能更好的为顾客服务。
前几天晚班的时候店里来了两个女生,从进店开始就窃窃私语,我跟在她俩后面好几次话想融入她俩的话题,愣是没融进去,把我一顿尴尬,当我又想找机会介入的时候,瘦女生对我说,姐姐,你们这个蓝色的吊带裙有没有她穿的号,指了指她身边的胖女生,我说有啊,但是我们店里最大号是L码,你可以试试款式,行的话我给你调个大号,瘦女生说来不及了,我们明天一早穿,要不你给我们推荐一下吧,我们当伴娘穿,要吊带裙,我俩都能穿的,不要红的不要黄的更不要绿的,我一听脑袋嗡的一下就大了,脑子里快速把卖场里熟悉的货品过了个遍,拿了一套格格吊带裙配了个衬衣,用他们喜欢的吊带裙配了个打底衫。
然后就在试衣间陪着她俩试来试去,庆幸的是,L码的吊带裙胖女生能穿上,就是前面扣子扣起来有点费劲,我就跟胖女生说扣子也可以不扣,本身就是装饰用的,中间又换了三四款打底衫,我都会给她俩中肯的意见,最后她俩一人拿了一套(吊带裙+打底衫),还说早知道直接就来你家了,我们找了一下午了,都没有这么合适的,我一边收款一边告诉她俩衣服的洗涤方式,然后她俩拿着各自的衣服开心的走了……
对于这种目的性很强的顾客,我们更应该好好接待,耐心倾听,多给她们推荐几款,说不定就会遇到她们喜欢的款式。