08.面对自己会为难的事，要果断拒绝，要迅速而明确，这便是"Say, No"拒绝的力量。
09.说话时，若要强调你说话的重点，可以稍加语气但不能大声；可以用手势比划，但不能太多无谓的手势。这可以将你的食指，稍微向下一点即收。
10.言简意赅要直击重点，避免无谓冗长的废话。
11.对于琐碎的事，不必去表达你怎么看，用眼神示之即可；对于重要的事，要勇敢地坚持原则。
12.接着别人的谈话时，不能一开口就有拒绝或否定的口气和味道，要先认同：「您说的也是有些道理」，再表述自己的看法：「从另一个角度来看……」。
13.讲话时，不管对方是男性或女性，不要两眼直盯着对方的眼睛看，也不要随意四处张望。眼神就以他整个脸庞为关注点即可，眼睛不要在对方全身上下打转。
