最近的状态就一个字：忙。
每天晚上都是8点以后下班，虽说是忙，但忙的不甘心，忙不是有干不过完的活，是不知道怎么干活，面对客户乱七八糟的要求，一味的头痛医头，脚痛医脚，一起跟着乱成一锅粥。
别让忙乱了阵脚
读书的时候，看到一种对事态度，凡事抱怨是没有用的，抱怨只能让人原地踏步，消除抱怨，迈过去才能进步。
所以越是忙的时候，越要保持清醒，把忙的原因有条不紊的罗列出来，总结出经验，转换成可以重复利用的方法或流程，下次遇到类似问题时，可以大大降低解决的成本。
因为客户忙
忙的一个主要原因就是是客户
客户时不时会丢出一个要求，总是那么的随意。而且那些的要求，通常通常都具备几个特点：急 | 乱 | 没头没尾。
1 / 急
急是客户的特点，发邮件提要求，基本是客户的老板有安排任务给他了，急着要答案，包袱自然就丢到我们这里了。
2 / 乱
乱通常是客户自己也不清楚为什么要提这个要求，反正是老板要的，他自己只是做问题的传递。
前两天另一个客户吃饭的时候，也表达了这个感觉，客户公司内部也是凌乱的。
3 / 没头没尾
只是一味的提要求，不说为什么要这么做，也是客户的一个特点。
有目标的去做事情是高效的，但是为了指标去做事，就形式大于实际意义了。客户要求的很多报告，因为我们不知道用途和意义，只知道不做客户会抱怨，久而久之就成为了指标，形式大于实际，做起来就越来越疲惫。
因为自己而忙
1 / 内外不兼修
外部的需求最终都是要转换成内部工作进行的，另外公司内部还有来自老板的同事的工作。
我把这些工作简单的分个类
- A类工作：来自客户的外部要求
- B类工作：转为内部的外部要求
- C类工作：来自内部team的工作
那么我们每天要做的工作就是：
- A转B，这部分工作通常只是将客户要求，传递到内部team
- 执行B类工作
- 执行C类工作
上图展示的B类工作和C类内容工作是没有交集的。
这是我现在遇到的一个很大的麻烦。客户要求的工作，和team内部做的工作，交集非常的少，工作量成倍的增加。
如果B和C之间有重叠，那么C类内部工作可以轻松的转换成B类工作，工作量会相应的减少，工作效率也会相应的提升。
但就目前来看，B和C重合度很低，一方面这增加了工作量。另一方面，B类转换工作只是暂时的，每次都是救火式的应对过去，下次又会重蹈覆辙工作效率非常低。
因为B和C的重合度低，使得B类工作转换成内部要求，推动其他部门改善的过程中，遇到了非常大的阻力。
2 / 改善居于表面
面对客户的各种要求和抱怨，内部做了各种的改善。但是这些改善都不够深入，居于表面，头痛医头，脚痛医脚。
改善现在状况的另外一个关键点，是把客户需求转换成内部工作流程中的一些关卡，增加B类客户要求和C类内部工作的重合度。让内部工作在展开的初始，就按照客户的需求来进行，这样也大大降低了B类工作执行的成本，C类可以轻松转B类工作，然后轻松的转成A类提交给客户。
3 / 痛定不思痛
古语说“乱世出英雄”，这话一点没错。谁能把公司现在乱七八糟的状态理顺了，谁就是英雄，谁就是未来的主管。
但是上一个过于一帆风顺的项目，让工程师、主管们习惯了坐吃山空，遇事痛定不思痛，好了伤疤忘了疼，处理问题的心理，总是抱着时间可以冲淡一切的心态。我们讲的那些8D，标准化都是培训课上的教材，上完课书本一扔，继续聊我们的股票。
痛定思痛，及时总结，把问题发生的原因，总结成下次的行动指南，避免犯重复错误，是最快的成长捷径。
