生活在社会群体中，我们避免不了与人沟通，但有些时候我们是需要倾听后，才能做出合理的回应。但往往我们都会忽略一个问题，倾听的目的是什么？
我之前对别人的话语都是抱着一种是对还是错的心态，就是我在倾听之初就给这场沟通定了一个基调“批判”。之前我是不懂的，我也没想过，但在《哈佛最受欢迎的口才课中》尼尔.鲁登斯坦教授讲“上下两级沟通的技巧”中第一讲中就指出了：“要记住，你是为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听。”
我们很多时候都喜欢在别人说过之后，对这些话进行批判，却忽略了理解。
之前我在一家车站做检票员，刚开始工作的时候，遇到过一次特别大的客运高峰。当时线路负责的领导也在现场进行调度指挥。由于是配客站，很多旅客滞留，票上也没有分清先后顺序的标志，只能让大家都排队。可这样也不行，人还是很多。现在的中国社会，一到节假日，城里的人都会回家，但车站的载客能力有限，滞留也在所难免。
由于客车在途中还有一个停靠站点，领导就让到两个站点的旅客分别排队，以便节省客车往返的时间。到那个时候我已经将这两个站点的旅客都编过先后顺序的号牌了，如果按照领导说的，势必会一片混乱。当时的我很生气，只觉得这个领导是没事找事。没有真正理解他说这话的含义。我也顶撞了他，搞得大家都很不愉快。
如果是现在的我，可能会先跟领导说明情况，如果不行，再尽量安抚好旅客。不管怎么做，结果都不会比我直接顶撞领导更糟糕。事实证明我的领导还是很好的，他并没有因为这件事处分我什么的。我感觉自己真的很走运。
但人不可能一直都很走运的，所以我们还是把倾听的态度摆正，不管什么时候，都是最不会出错的。
那我们在紧急状态下，服从领导的安排，也是最好的行动。既然是领导，那么他所站的位置和高度决定了他的思想肯定是可取之处的，对错不是最重要的，解决问题才是最重要的。
