昨天上午巧的很，又是抱着最后的希望赶到医院，本以为能见到主任，结果门口就碰到了科室工作人员，他们正准备去吃饭。寒暄了几句后，就默默地跟在他们后面，何不趁这个时机一起吃个饭呢？尽管我并不擅长在桌子上与人攀谈，但是厚脸皮还是有点。饭桌上时候，不知道找什么话题，就只好说说自己了。看他们并不是很感兴趣，我也就只顾吃饭了。

想到这里，我发现自己还挺会装傻的。客户当着自己的面骂公司骂同事，我的心情还能比较镇定。而且还能微笑着跟客户讲话，用理解的心情来回馈他。这要是在以前，我肯定是脸红脖子粗，肯定懒得理别人了。为什么我可以如此呢？

这也许是因为我认为这一类客户比较可怜吧。为什么他们会如此反对别人呢？是什么事情刺激了他们？到底如此强烈的偏激是如何产生的？强烈的心理过程肯定是由某一项或者很多件事情导致的。

不行，我得重新认真去读《非暴力沟通》和《高难度谈话》了。

今天就到此为止。读完再来分析。