设计流程
一、交互设计和用户体验
1、交互设计和用户体验
交互设计是什么？
设计人与数字产品、环境、系统和服务进行交互的行为的实践。
交互设计关注什么？
人的行为
(我们设计的是⼈的⾏为。所以，我们只⽤关注“人”吗?)
2、交互
数字产品
如何操作界面
环境
如何调节灯光、声音
系统
如何控制系统
服务
如何调用和感知服务
3、格式塔心理学
人们总是先看到整体再关注局部，人们对事物的整体感受不等于局部感受的加法—— 所以，要关注到大的东西
4、历史变更
简单 交互／行为（老电视）——复杂 交互／行为（智能电视）
5、关系：用户体验设计VS交互设计
用户体验设计
是用户交互体验设计中的一系列方法，它鼓励设计师提高用户体验的质量，背后的逻辑是【简单易行】
形态
工业设计和图形设计
行为
交互设计
内容
信息架构文案和动画
交互设计
交互设计要解决如何设计复杂的交互系统的行为。以【用户体验】为目标
简单／复杂行为
数字产品
环境
系统
服务
二、如何分析产品的用户体验
1、以人为中心
什么是以人为中心？
1、有用性（满足用性需要以目标导向的设计）
2、客户目标（商业目标）
吸引多少客户／成交量提升多少／访问量增加多少／转化率提高多少
降低陈本／提高利润
客户（商业）想要的，分优先级去处理
所有功能都很重要
所有业务目标的优先级都很高
所有用户都是我们的用户
2、用户目标
提升效率／带来娱乐／获得讯息
满足多少成就／节省多少时间／获得多少信息
用户的需求层级 高——低
电话访谈、面对面访谈、调查跟踪、用户日志、焦点小组
自我需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求
3、设计目标（例：茶屋）
改变传统方式／带来不一样的体验／解决某个流程的痛点
数字上的提升，反馈上的提升，流程上的提升
例：泡茶茶壶
尊重传统的步骤（不出现新的泡茶步骤，遵照传统）
我的茶要用我的方式泡（要有足够的掌控力）
不仅仅是味道（外观、气味、声音都很重要）
低科技含量（可以又按钮，但不能出现屏幕）
视频链接：http://www.kickerstudio.com/2011/07/introducing-the-kicker-tea-tumbler/
2、易用性
1、如何评判一件、、一件物品的易用性？
诺曼——“一件物品可以被感知到的与实际的性质，主要是那些潜意识中就能决定一件物品可能被使用的基础性质”
2、例
剪刀的设计 外形足以知道他们如何使用；
iphone却没有，所以需要额外提示——锁屏界面home键上方的提示
3、问题：人的第一直觉物品是什么？答案：奶嘴
4、怎样让你的设计具有很棒的可用性？
心理模型
80s阅读的心理模型。纸质报纸、杂志
概念模型
电子书 模拟真实纸张的kindle
5、怎样让你的设计具有很棒的易用性？
心理模型
10秒的阅读的心理模型是什么？触屏界面
概念模型
认为任何屏幕都是触屏可操作的，若一个iPad的广告放在他们面前，他们会以为是假的
3、情感性
1、本能响应
是基本的器官响应，如看到剪刀就知道如何握住
2、行为响应
是用户体验过程中的行为的反应，如产生复购、分享的行为等
3、反思响应
用户根据自己的价值观对产品做出反应。如玩完纪念碑谷，我们非常向往那样的世界，因为那和我们对于世界美好的向往是一致的（越往后越难
2、什么是以人为中心的设计
视频案例：《IBM实用创意广告牌宣传片》http://v.youku.com/v_show/id_XODQ2MjYzNTIw.html
三、什么影响用户体验
1、商业 Business
内部
企业文化
商业决策
商业计划
资金
资源
员工
外部
竞争对手
竞争对手决定了你是谁、决定了你不像谁
例：共享单车
共同点：便宜、随走随停、智能锁、快捷支付
差异点：电动车／自行车，微信支付／支付宝，车的种类／数量／外观，技术
市场
时间窗
共享单车：
2、技术
新技术：
人脸识别、nfc、vr/ar、无线充电、无人驾驶…
实现方式：
小程序、h5、web、app...
平台特性：电视、台式机、笔记本电脑、
pad、手机...
为什么邮件结尾会有这句话？“sent from my iphone”
3、用户
用户和产生设计者是“协作共创”的关系
用户群
产品用户
主用户
极端用户
潜在用户
例：要做一款运动产品，用户是谁？
哪个城市的人最爱运动？
最受用户欢迎的运动是哪些？
城市的运动消费⽔水准如何?
四、我们应该学习什么
思维转变和提升
储备设计知识
掌握实践方法
学会系统性分析
