兴业银行重庆分行被罚420万:规避录音录像规定,如何保护客户权益?

最近,兴业银行股份有限公司重庆分行,接渝金管罚决字〔2025〕21号处罚决定。

该分行存在诸多违规问题,具体表现为贷款“三查”履职不力、授信管理存在缺失、资产分类失准、贴现资金出现回流现象、非标投资业务管理不到位,且规避“双录”规定。

鉴于以上违规行为,重庆金融监管局对其处以共计420万元的罚款。

同时,针对相关责任人作出如下处罚:

李妮,时任兴业银行股份有限公司重庆渝中支行行长,因其在贴现资金回流部分问题上负有责任,予以警告处分;武毅,时任兴业银行股份有限公司重庆分行企业金融南岸业务总部总裁,鉴于其在贷款“三查”不尽职部分问题存在过错,予以警告处分;邓珂,时任兴业银行股份有限公司重庆分行营业部总经理,就贴现资金回流部分问题,处以5万元罚款;舒琴,时任兴业银行股份有限公司重庆加州支行行长,因其在贷款“三查”不尽职部分问题存在责任,予以警告处分。

天眼查资料显示,此次被警告的兴业银行股份有限公司重庆渝中支行原行长李妮、于2021年8月后辞任;兴业银行股份有限公司重庆分行企业金融南岸业务总部总裁武毅,曾在南岸分行任职行长,如今在兴业银行重庆江南支行担任行长,邓珂和舒琴如今没有新任职消息。

根据工商资料信息,兴业银行重庆分行成立于2001年,在重庆本地的经营已经达到25年,员工规模为1037人,公司地址位于红旗河沟红黄路1号一栋兴业大厦。最近5年兴业银行重庆分行三易行长,2022年5月,行长由才智斌变更为林仁德,2024年4月又由林仁德变更为丁武民。

综合互联网信息,丁武民较早加入兴业银行以来,长期从事金融管理工作,早期曾任兴业银行青岛分行行长助理、副行长,2022年4月调任哈尔滨分行行长,2024年4月调任兴业银行重庆市分行党委书记、行长。

根据公开信息显示,丁武民履新后主导分行与西南政法大学签署战略合作协议,共同成立"西政兴业大讲坛"学术平台,同年推动分行参与重庆市"医保数据要素赋能信用金融试点合作",相关成果在2025年9月行业发布会上作主旨演讲。

截至2025年6月底重庆分行下辖57个分支行。拥有员工数量1241人。资产规模为953.8亿元,2024年底则是1072.76亿元。2023年底分支行60个,资产规模1052.81亿元。总体来看,今年来兴业重庆分行支行缩减,资产规模缩水。

重庆分行在兴业银行40余家分行当中资产规模排名仅处于中游,在兴业银行的财报当中极少被详细提及,然而重庆分行的养老金融业务在兴业银行2024年公布财报当中,却有着浓墨重彩的一笔。

在兴业银行的2024年年报中,将做养老金融业务在重庆地区的推广成绩作为典型案例详细说明。

内文中提到,在重庆老龄化社会加速演进的大背景下,兴业银行重庆分行积极贯彻落实总行养老金融发展战略,因地制宜构建养老金金融-养老服务金融-养老产业金融闭环生态,探索金融服务与社会价值相融合的创新之路。

截至报告期末,重庆分行养老产业融资余额35.43亿元,较上年末增长48.42%;表内贷款余额26.79亿元,较上年末增长123.43%。重庆分行个人养老金资金账户开户数近20万户,缴存额超6,000万元,通过客户画像,识别“活力老人”与“高龄长者”的差异化需求,为后续服务延伸奠定基础。


最终结论是:重庆分行积极推进养老金融业务与民生服务相融合,成功打造具有示范效应的愉+社保”服务模式,为全行提供可推广的先进样板。

兴业银行的养老金融涵盖“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”四大类。不过让人意外的是,此次兴业银行重庆分行被处罚的原因之一是违反了双录规定,所谓的双录是指银行从业人员在办理贷款、销售理财产品或代理的其他金融产品时,必须同步进行录音录像,目的就是为了实现“销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认”。

一般而言,规避双录的目的一般为2个目的。一来“双录”是监管机构治理“飞单”(私售非银行正规产品)、违规贷款等违规行为的重要手段,银行规避双录是为了销售不合规产品;二是专业的“双录”系统需要投入资金建设和维护,规避“双录”在某种程度上就是规避相关的技术投入和管理成本,削弱对客户权益的保护投入。

耐人寻味的是,兴业银行去年兴业银行联合重庆多单位开展银龄防骗”老年客户防骗识骗原创视频大赛,今年又以经典美剧《老友记》为灵感,依托“安愉老年课堂”推出消保连续剧《安愉“老友记”》,面向老年群体针对性传递金融消费风险提示,获得超42.37万人次收视率。

考虑到监管处罚时间的滞后性,可能是为了弥补规避双录,丁武民上任之后加大了对消费者权益保护的投入力度。

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