《天下没有陌生人》这本书的作者是刘希平，全球顶级公关公司万博宣伟的中国区主席。作为中国公关界的权威人士，他曾带领团队参与过北京申办2008年夏季奥运会，后来又帮助北京成功拿下了2022年冬奥会的主办权。作为职场社交达人，刘希平经常被各类求职节目邀请，为职场新人传授经验。本书是作者从业30余年来的第一本著作，浓缩了他专业经验的精华本。
这本书由浅入深地介绍了各种段位的社交技巧，从自我的提升到沟通的技巧，从初入职场的注意事项到拓展多元化的朋友圈，书中提出了很多实用的技巧，刘希平一一用自己的亲身经历加以说明。
核心内容：公关，其实并不深奥，无非就是待人接物的方式方法。如果能跟遇到的每个人都建立起良性、顺畅的沟通路径，达到“天下没有陌生人”的境界，那处理事务、解决问题就会事半功倍了，因为我们遇到的绝大多数的事务和问题，说到底，都是跟人打交道。社交、沟通能力不是与生俱来的，可以通过掌握方法和反复练习来提高。刘希平将在本书中告诉你，从职场菜鸟到社交达人要经历的四个段位以及22个原则与实用技巧。
这本书更像是一本实用指南，让初入职场的菜鸟们少走一些弯路，指引我们更加高效地工作，更加顺畅地与人交往，也更加快乐地生活。
概括起来，刘希平在书中介绍的经验和方法，可以分为四个段位，从低到高，分别是：一、基础篇，让自己成为值得交往的人；二、进阶篇，提升自我之后，我们需要的是掌握一些沟通技巧，同时避免一些常见错误；三、实践篇，一个职场新人的实操守则；四、高级篇，职业上的团队协作与互助。
本篇我们学习前面两个段位，下篇我们学习后面两个段位。
先来看基础篇：让自己成为值得交往的人。虽然我们不提倡太过功利地去交际，但你终究需要一些闪光点来获得朋友的认同，所以，我们首先要做的是提升自我，这本书里提出了以下五个要点。
第一，做时间的主人。这里也包括两层意思，首先是要守时，这个不需要多说，守时是社交的基本准则。除了守时，还需要懂得合理地分配时间，社交也要懂得设定优先级。如果优先顺序弄乱了，胡子眉毛一把抓，可能顾此失彼，不仅浪费了自己的时间，对方也会感觉自己被轻视了。
第二，做个受欢迎的人。这也有两个需要注意的层面：平常和关键时刻。一个善于察言观色的人，往往都是受欢迎的人，他们能敏感地去发现问题，麻利地去解决问题，不让自己成为朋友的负担。比如说去朋友家吃饭，去厨房帮忙打个下手，或者主动去刷碗，不要只顾着酒足饭饱，否则下次就没人邀请你了。一个人在关键时刻的表现更重要，所谓患难见真情，遇到问题时，不要习惯性地先急于撇清责任，应该先专注于解决问题。这个原则在公关行业尤其重要，特别是在危机发生时，公关的首要任务是在最短的时间内告诉大家真相，而不是先去想这事儿是谁的锅。等你找到锅了，谣言与猜测恐怕也已经无法抑制了。
第三，细微之处见真情。想要收获长久的情谊，没有速成的捷径，而需要长久的经营，比如刘希平说，他最让身边人感到贴心的就是：永远记得朋友们的生日。过生日送祝福这种原本不起眼的小事儿，在坚持了几十年后，已经累积成为一份厚重的情谊。这样的朋友，可能你跟他平时交集并不多，但这种温暖的问候让他在你心中非常有存在感。
第四，拒绝负能量，做正能量的传播者。负能量的可怕之处在于：会像病毒一样波及你身边的人。比如有的人喜欢动辄就迁怒他人，摆出一副臭脸，好像别人欠他很多钱似的。再比如有些人喜欢把微信朋友圈、微博当作负面情绪的宣泄口，自己过得不快乐的同时还要让别人陪着你一起压抑。这样做的结果就是被屏蔽、被孤立，甚至可能走向极端。试想一下，新结识的朋友，彼此都还不是很熟悉，只能通过你的谈吐与表达来了解你的内在修养。结果你一上来就表现得像个愤青，对什么都不满，谁还敢跟你成为朋友？相反，假如别人觉得你很有正能量，跟你在一起总是很开心或者能学到东西，自然就会主动围绕在你身边了。
第五，内外兼修。总听见有人抱怨说这是一个看脸的时代。但是，看脸其实也有合理性，因为所谓看脸的脸，并不单纯指先天的五官长相，更是一个人的整体气质和风貌，虽说先天的长相咱们改变不了（除非整容），但一个人的形象除了长相，还包括卫生习惯、穿衣打扮的审美，甚至身材的健美，这些都是可以通过后天练习来实现的，也会让你更受欢迎，所以，不要总是抱怨遗传基因。外在的东西同样如此，比如你是一位企业高管，一定要通过开名车来标榜身份，给自己贴上“高管标签”吗？虽然这可能比较直观，但车子其实就是个代步工具而已，作为高管，难道不应该用实力去赢得别人的认可吗？所以说，一个人的受欢迎程度跟这些身外之物，关系并不太大，我们也不必对这些太过在意。
基础篇教给我们的是，如何从小事做起，让自己变得受欢迎，那下面的进阶篇，我们需要研究的就不光是自己，还包括如何与人良好沟通。沟通是职场社交的核心技能。对待不同的人，沟通的技巧也不尽相同。这里我们也要介绍五个非常实用的沟通技巧：
第一，沟通要暖。所谓暖，就是照顾他人的感受；但同时也要懂得温暖自己，不能一味地为了达到社交目的而委曲求全。即使在沟通中遭遇冰点，也要彼此坦诚地告知对方自己的真实想法，否则容易让彼此之间产生误解。有时候光有温暖是不够的，需要让对方感受到你的“热度”，要学会去赞美一个人。相比欧美人，中国人总是会吝惜自己的赞美。在职场上，赞美是一种艺术，一句适当的赞美往往能够化解矛盾与尴尬。一个非常典型的例子，某位同事投入巨大心血后编制的汇报也许有些令人失望，这个时候你可以先肯定他对这份工作的付出，然后再适度地提出一些意见，让批评的建议隐藏在褒奖之中，而不是去直接打击人家的积极性，这样一来，你的建议反而更加容易被接受。
第二，沟通要慢。沟通应该是一个循序渐进的过程，不可操之过急。花点时间把自己的期待说给对方听，一方面给对方一些思考的空间，另一方面通过对方的反应，你自己也可以评估下自己的想法是否有待改进。不要一张口就必须要一个结果，那不成了绑架吗？即便有时候与他人的矛盾无法化解，也要避免当面针锋相对，更不要发生情绪化的争执。在这种情形下，更要慢下来，甚至可以退一步保持现状。在常见的各类职场冲突中，太过急躁、表现出异常情绪的一方，往往在事后会被证明是理亏的一方。真正有道理的，通常也不会采取正面冲突的方式来解决问题。
还有一种情况叫做盲点，就是彼此之间的信息不对称。比如有时候你给对方讲一件事，自觉讲得很清楚明白，但对方由于不了解背景情况，很可能完全摸不着头脑，这时候你需要多给他说一下事件背景，讲清楚始末缘由，不然的话，你越强调你的观点，对方越搞不清，甚至会怀疑，你是不是在蒙我啊？所以这种情况下，更需要我们加大耐心，放慢速度。
第三，倾听比表达更重要。我们称赞一个人沟通能力强，往往会形容他“会说话”，其实呀，倾听往往比表达更重要。据科学统计，沟通的三个重点方面分别是感情、逻辑和人格，其中最重要的就是感情。而倾听，就是跟人达成情感共鸣的最佳手段，善于沟通的人往往能够捕捉到对方感性诉求的要点，这就是倾听带来的收获。倾听技能在职场谈判中的作用更加明显，想要与商业伙伴达成合意，不仅需要让对方清楚地知道你的需求，更要精确地找到让对方感到满意的切入点。
第四，拒绝是一门艺术。我们都有过被人说 NO 的遭遇。可能你觉得这挺没面子的，但不要懊恼，可以换个角度想想，可能是你太过急于求成了，一下子给了对方太多的信息量，让他难以消化。下次不妨尝试首先打开他对这件事的认知，然后再让他慢慢接受。
我们也都会遇到需要对别人说 NO 的情形。虽说拒绝别人往往很难，但有时候不说 NO ，恐怕只会拖累自己。所以，我们要学会适时地拒绝，但要注意一点，那就是要坦诚，比如被邀请参加聚会，不能去就直接说不能去，如果答复“我尽量争取”，反而会留给对方期待，最后又做不到，岂不是白白地浪费了人家的感情。
如果是拒绝自己的客户，还要注重方法。即便客户最后失望，也要让他“满意地失望”。比如说，你的客户为某件事征求你的意见，即便你不看好，也最好不要一开始就一盆冷水浇到他头上，可以把客户的想法当作一个挑战，陪着他一起分析可行性，这样，即便最终结论是不行，但客户见证了这个过程，即便对结果失望，也不会对你处理这件事的方法失望。
第五，要冷静应对。沟通不会总是顺利的，有时候会遇到冷战，甚至是发生冲突。冲突应当尽量避免，工作上有分歧是可以调和的，闹掰了就有点无法挽回了。有的年轻人很任性，动不动一拍桌子就决定跳槽了，但事后很可能又需要找前东家出具评价报告什么的，只能让自己尴尬。要知道，在一个行业的圈子里，口碑的传播速度快得超乎想象，不要因为冲动，把自己的路给堵死。
本篇我们就学习到这，下篇我们继续学习后面两个段位。
