日课感悟：危机公关
——
人们要的是感觉，不是道理。
我们作为受害人时，很清楚这个逻辑，但一旦变换位置，成为实施者时，却总认为，只要自己对，就不用去道歉。
前几天，我从饿了吗上预定定了一份快餐，明确说的是中午12:00送到，不要送早了，结果提前了一个小时送到的，导致我按时吃饭时，饭菜已经凉了。
我打电话质问，为什么提前这么长时间送到。饭店老板在不停的申辩，说时间不是他能够左右的，而且要预留出送外卖的人的时间等，反正表述他没错。言外之意是我错了，或者没事找事。我只能用差评发泄自己的不满。
我们往往会囿于自己的道理中，自己没错为什么道歉？结果最终赢得了道理，却，输了人心。
