关键对话有三个特征：
1、对话双方的观点有很大差距。比如：双方意见不合的争执、与不同意见的同事沟通、说服你的老板和父母。
2、对话存在很高的风险。比如：难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
3、对话双方情绪激烈。比如：面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。
二、人们通常如何面对关键对话
1、我们会逃避关键对话：早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
2、我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
3、也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈让朋友还钱指出老板一些不对的地方向言行不一的老板提建议批评同事的工作表现应对处于青春期的叛逆儿女探讨关于出轨的问题应对配偶严重的家庭暴力问题和喜欢打听小道消息的同事交谈要求升职加薪四、掌握关键对话的好处
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五、什么是傻瓜式的选择
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起①我们总以为苦恼是由他人导致的。这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。2.常见误区战胜对方惩罚对方
保持一团和气这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。七、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题我希望为自己实现什么目标我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。 已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
八、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明①首先，阐明自己的真实目的。我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。②其次，说明你不想实现的目标。我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。③第三，问自己有没有两全其美的方法。有什么办法能够实现这个目的呢？
九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。
很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。
可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
十、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空气。
它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。
你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。①对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望…… ②创建共同目的咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话1.关于情绪的两个声明情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为这是一个情绪产生的过程。这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。
所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有顿感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
……
人这一生中总有很多次关键对话的时刻。
你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会，归咎于自己心理不够强大或者口才不好，读过《关键对话》，你会发现你也可以很好地控制自己的情绪，流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进。
