《智能技能开发（第8版）》
R片段：
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I拆书家讲解和引导：
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
A1：我们在结婚后一般都希望改造另一半，但是真的很难！后来我慢慢采取策略，比如我爱人不喜欢拖地扫地，但是刷碗洗衣服也不想做，我就心里不平衡，或者答应了也不做！我就和他说饭后不及时刷碗就会滋生细菌，让厨房看起来脏乱，我忍受不了可能就会去刷（他也许故意为之呢）！我告诉他如果你接着这样饭后不清洁，我感觉很累，也很伤心，也许我就会再也不做饭了，你自己做饭，自己刷碗！家里的其他家务我也不管了！
A2： 我对我家老二实施正面管教的逻辑后果，我对他乱扔玩具很烦，但是我让他收拾。他就会各种借口不收拾！爸爸即使打也无济于事！我计划告诉他因为抢玩具发生乱扔玩具不收拾，我会很生气，哥哥也讨厌他了，如果他继续这样不收拾玩具，我计划把他放在幼儿园不接了，我需要和老师沟通好，等幼儿园还剩2-3个孩子给我打电话我再去接！看看能不能让老二改改这个毛病！
