在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的。

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了解峰值体验对人生的重要性。

获知打造峰值体验的最佳时机。

掌握打造峰值体验的四要素。

金 句 精 选

1.高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。

2.如果你能把曾经的失败当成晚餐时的谈资，那你一定从中获得了学习和成长。

3.所谓欣喜，就是超越平日之上的体验。欣喜时刻，便是“峰值时刻”。

关键词：对平淡无奇说“不！”，欣喜，认知，荣耀，连接。

一、对平淡无奇说“不！”

1. 决定性时刻与“峰终定律”

人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：

①最好或最坏的时刻，即“峰值时刻”。

②结尾。

2. 为何要打造峰值时刻。

很明显，某些时刻要比其他大部分时刻重要得多。对于入住的客人来说，“冰棒热线”这十几分钟的峰值体验，足以让他们忘了酒店老旧的装修和再平常不过的泳池，但这个体验正是魔术城堡酒店获得赞誉的关键。比如营销客户，链接客户的时候可以用心记住客户的喜好，制造峰值时刻的惊喜。

所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。

3. 打造峰值体验的最佳时机有哪些？

三个最易被忽略却最重要的时机：

①转变事件。升职虽然是件好事，但对于很多管理者来说，升职也意味着艰难的转变，如果公司能为这个人安排一次庆祝，并且让一位经验丰富的高管用一周的时间“带带他”，这绝对是一次峰值体验。同样地，入学第一天、项目的终结和开始等等转变事件，都是打造峰值体验的好时机。

②里程碑事件。对于里程碑式的时刻，人生来就有一种渴望。一场漫长职业生涯之后的退休，一位销售员达到了1000万元的业绩，一个月以来天天都能慢跑一小时……诸如此类的里程碑时刻，难道不值得用仪式感来纪念吗？

③低谷事件。人生总是起起落落，得到负面的评价，失去所爱之人，努力工作却出现了失误……在人生遭遇低谷时，打造峰值体验不仅最有效，更是一种安慰和鼓励。

二、欣喜时刻

何谓欣喜时刻？它指的是超越平日之上的体验，这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。

“人性的审判”就是一个典型的欣喜时刻，它包含了打造欣喜时刻的三个要素：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。

1. 提升感官享受

提升感官享受指的是将现实世界的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。婚礼中有鲜花、美食、音乐及舞蹈。比如，今天老公送我花作为生日礼物并配上暖心文字。生活需要仪式感，需要鲜花文字刺激。

2. 增加刺激性

所谓增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的压力。回想一下，一次比赛或上台演讲之前的惴惴不安，人性审判时的激烈辩论，这都是在增加刺激性。想要判断某一刻是否比平常更重要，那就看看周围人有没有要拍照的冲动。

3.打破脚本

丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事，打破了脚本，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。这不仅会让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们让这个世界变得更加美好了。

是的，人们一定会在惊喜时觉得世界美好，而打破脚本无疑是在制造惊喜。制造惊喜往往能让人有良好的意外惊喜体验。

三、认知时刻

1. 被现实“绊倒。

真相让人觉醒，这个认知时刻就叫作被现实“绊倒”。一只脚被卡住，人体失去平衡，这是被绊倒。在遇到问题时，我们不妨把注意力放到“问题有多严重”这个角度上。当人们意识到问题的严重性之后，问题自然会迎刃而解。

2. 突破认知。即便在30多年后的今天，迪宁医生依然把那一晚视为人生的决定性时刻——那是他第一次失去病人。但在那一晚，他对自己的认识也同样刻骨铭心，那就是：我能挺过来。认识自我需要突破认知。在这个过程中，如果能遇到一个“高标准+有信心”的导师，既能给你方向，又能给你支持，那么那些决定性时刻将会点亮你的人生。

四、荣耀时刻

1. 认可他人

所以回到本章的主题，如何为别人打造荣耀时刻？最简单的方法就是认可他人了。对他人真诚的赞美会带来莫大的力量，而这样的简单方法却总容易被大多数人忽略。

2. 多设里程碑

前面曾经提到过，人们对于里程碑式的时刻天生就有一种渴望，因为里程碑就代表着荣耀。我们先拿跑步来举个例子。如果你是一个不爱跑步的人，怎样才能让你爱上这个对健康十分有益的运动呢？一个叫克拉克的年轻人发现，在跑完5千米后，人们会适应跑步的感觉，并且会产生类似于上瘾的快感。因为在达到终极目标的过程中，你为自己设置了一个又一个明确的关卡，这些关卡就如同一个又一个的里程碑。当你升级过关之后，“荣耀时刻”带来的喜悦与满足，自然会推动你往下一个里程碑攀登，最终让你实现目标。

3. 锻炼勇气

马克·吐温曾说过：“勇气不是无所畏惧，而是对恐惧的抵抗和掌控。”诚然，要想产生荣耀时刻的峰值体验，此前很多的挑战都是对勇气的试炼。在这里推荐你一个“暴露疗法”，也就是让人直面恐惧、但需要逐步锻炼勇气的方法。你可以跟孩子说：你看那只金毛犬在干嘛？你想不想看它咬玩具的样子？是不是呆萌呆萌的……现在它坐下了，你想不想摸摸它的脑袋……过不了多久，你会发现孩子又认识了一个新朋友。

五、连接时刻

1. 共同使命感

打了鸡血一般的工作激情虽然很好，但从长远来看，拥有共同使命感对一个团队来说更有意义。使命产生与他人的连接，自己的工作就具有社会性。即使你在下班回家时筋疲力竭，心中也会很充实，因为你又度过了意义非凡的一天。

2. 加深感情

学校会组织老师家访，领导人也会去基层慰问，这一切都是为了产生连接，加深情感。那么在遇到陌生人的时刻，有没有什么方法能迅速拉近距离呢。这里就把心理医生亚瑟·阿伦的“36问”告诉大家：

以下是36个问题，按顺序排列：

1. 如果你能在全世界任选一个人和你共进晚餐，你会选谁？

2. 你想出名吗？你希望以什么样的方式成名？

3. 打电话前，你会预演你即将要说的话吗？为什么？

4. 对你来说，“完美”的一天是什么样的？

5.上一次一个人唱歌是什么时候？和别人一起是什么时候？

6. 如果你能够活到90岁，并能在你生命的最后60年保留一个30岁的人所拥有的精神或身体，你会选择哪个？

7. 你内心能预感自己何时会离世吗？

8. 说出3个你和对方在外表上的共同特征。

9. 生命中什么事情让你感激不尽？

10. 如果你可以改变自己的成长轨迹，你希望改成什么样子？

11. 用4分钟尽可能详细地告诉对方你的生活故事。

12. 如果明天醒来你可以获得一个品质或一种能力，你希望是什么？

13. 如果有颗水晶球能向你揭示关于你自己、你的生活、你的未来，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？

14. 你有没有一直梦想要做的事情？为什么没有做呢?

15. 你人生中最大的成就是什么？

16. 一段友谊中，你最重视的是什么？

17. 珍贵中最珍贵的事情是什么？

18. 记忆中最可怕的事情是什么？

19. 如果你知道一年后你会突然离世，你会改变现在的生活方式吗？为什么？

20. 朋友对你来说意味着什么？

21. 恋爱和感情在你的生活中扮演着什么样的角色？

22. 逐个列出对方好的一面，共列举5个。

23. 你的家庭成员彼此亲密吗？氛围温馨吗？你觉得你的童年比大部分人都开心吗？

24. 你和母亲的关系如何？

25. 用“我们”组3个基于现有场景的句子，比如，我们在这个房间都感觉……

26. 把这个句子补充完整：“我希望有个人能跟我分享……”

27. 如果你想和对方成为亲密的朋友，请列举出对他/她来说最重要的事情。

28. 告诉对方你喜欢他/她的地方，这一次你要非常诚恳，说一些你平常不会跟刚认识的人说的话。

29. 和对方分享人生中最尴尬的时刻。

30. 上一次你在他人面前哭是什么时候？是莫名地哭吗？

31. 告诉对方你已经喜欢他/她很久了。

32. 有没有什么事情是你认为非常严肃，不能开玩笑的？

33. 假如你今晚会离世，并且没有机会跟任何人交流，你最后悔没有对谁吐露心声？为什么到现在还没有对这个人说出想说的话？

34. 你的房子着火了，所有的财产都在里面。救出了亲人和宠物之后，如果你还有时间最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你会选择什么？为什么？

35. 如果有家庭成员去世，你认为谁的离开最让你恐慌？为什么？

36. 说一个个人问题并询问对方的处理意见，让对方向你反馈，你对这个问题所表现出的态度。

这些问题只需要大约45分钟的时间来讨论——几乎总能让两个人彼此感觉更好，并希望再次见面。它们既可以在约会时被拿来问，也可以用来和熟悉的朋友、家人，甚至是长期合作伙伴加深感情。

3. 宝贵时刻

几年之后，温迪完全恢复了健康。她的母亲在一篇博文中提到了那桶雪花：“回忆起来，让我们感恩的是那些感情深切而率性自发的时刻。在温迪康复期中那一连串望不到头的日子很容易从记忆中抹去，但那个时刻带来的温暖与光明，我们将终生难忘。”就好比我结婚当天下了几年来的第一场雪，非常开心和惊喜，体味到宝贵时刻。

总结：请留心每个时刻所包含的可能性。你可以赞扬一位同事的工作方法（认可他人），可以在晚餐时问问孩子们，最近遇到了什么失败（突破认知），也可以约你的朋友下班后一起看电影（打破脚本）。是的，我们有能力创造欣喜，激起认知，引发荣耀，鼓励连接。这些超越寻常的时刻，才是让生活意义非凡的点睛之笔。而这种让世界更美好的时刻，等待你我来创造。