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第一步 定义问题

1.首先，要搞清问题的实质，准确、完整、真实地表达问题。

2.其次，要弄清楚为什么要解决这个问题。

3.最后，解决这个问题的意义何在？是必须解决还是无关紧要，或是需要马上解决还是不太着急。

第二步 收集整理信息

搜集、整理关于要解决问题的历史资料、类似情况和现状。例如，从现有的数据报表中就能过看到当前问题的数据情况或一段时间趋势。

第三步 选取分析方法

1.分析涉及到的主要维度，为后面提取数据需求作准备。

2.选取的分析软件以及分析方法（统计学相关方法）。

第四步 数据提取整理

1.根据分析内容及分析方法，提出分析所需的数据需求。

2.对于反馈回来的数据需要进行部分加工，以便更能反映所要分析的问题。

第五步 分析结果及结论

1.根据分析的结果，得出当前问题的一些结论。这里注意分析的方法以及维度，结论展示的方式等。

2.结论需要求足够的数据做支撑。

第六步 实施及建议措施

1.针对数据分析结论，给出当前问题的解决方案、措施。

2.一方面从业务层面进行建议措施，另一方面可以就问题点进行更深层次分析，给出数据挖掘层面的解决措施。

第七步 实施效果评估及报告整理

1.根据措施实施效果进行实际评估，将完成的分析过程、结果以及评估整理报告，为以后出现问题提供经验教训。

2.对于本次没有完全解决的问题进行说明。