1.客户要求提供一个复杂软件的应用程序与所需特征和功能的详细列表。团队与项目发起人开会，规划应用程序的结构。下列哪一项有助于团队组织信息？

A、属性抽样

B、亲和图

C、石川图

D、焦点小组会议

本题考收集需求的工具：头脑风暴：见4.1.2.2节。

头脑风暴是一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术。

访谈：访谈是通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式的方法。访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。

访谈经常是一个访谈者和一个被访者之间的“一对一”谈话，但也可以包括多个访谈者和/或多个被访者。访谈有经验的项目参与者、发起人和其他高管，以及主题专家，有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。访谈也可用于获取机密信息。

焦点小组：焦点小组是召集预定的相关方和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。焦点小组往往比“一对一”的访谈更热烈。

问卷调查：问卷调查是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。问卷调查方法非常适用于以下情况：受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析。

标杆对照：8.1.2.2节。标杆对照将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对照所采用的可比组织可以是内部的，也可以是外部的.

亲和图一种用来对大量创意进行分组，以便进一步审查和分析的技术。亲和图是先很多人进行头脑风暴然后才分组。

1.      项目经理定义项目范围后，团队成员对项目需求表示不满。他们要求审查范围说明书来分析风险，并进一步澄清范围。项目经理应该怎么做？

A)a.忽略该请求，并指示团队保持已定义的范围。

B)b.与团队成员召开引导式研讨会。

C)c.要求团队成员创建一份亲和图。

D)d.要求团队成员召开头脑风暴会议。

人际关系与团队技能，包括引导或研讨会是相关方对项目范围达成一致。

2.      项目经理已经在一个项目上工作了三个月，该项目是关于在公司的网站上发布了一个新功能，然而，一位关键相关方感到不满，因为可交付成果未能满足他们的期望。

 项目经理应该查阅哪份文件？

A)a.范围管理计划

B)b.项目范围说明书

C)c.需求跟踪矩阵

D)d.需求文件

B、项目范围说明书是对项目范围、可交付成果，假设条件的制约因素的描述，并且为了便于管理相关方的期望，还包含项目的除外责任。C、需求跟踪矩阵把产品需求来源连接到满足需求的可交付成果，但无法与相关方的具体期望相对应；

D、需求文件描述单个需求如何满足项目相关的业务需求，但无法提供与相关方期望的关系

1.      项目管理办公室（PMO）：解决流程、模板经验教训问题；

2.      超出项目经理能力范围，求助于发起人。

3.      确认范围过程关注单个可交付成果的可验收性，签署单个可交付成果的验收文件不能代表项目结束。

4.      需求文件：单一需求-业务需求；需求跟踪矩阵：业务需求-单一需求-可交付成果；

5.      范围基准：WBS、WBS词典、工作包、规划包、项目范围说明书。

6.      需求没管理好，看需求管理计划。

7.      涉及客户期望的，记得项目范围说明书里面的除外责任。

8.       验收可交付成果，想到确认范围过程。