A1:回忆过往
第一步：上周周末单位组织活动，由我、同事A和同事B 3人共同负责活动的后勤工作。活动开始前的周五下午，同事A给我打电话说他临时有事要离开成都，有一些周末活动的器材在一小时后送到场地，问我待会是否有空去接收。由于活动场地离单位较远且我手上还有其他为处理完毕的工作。我回答到：“现在我去不到，可以让活动协办方的工作人员去取。”于是同事A给了我协办方负责人和送器材师傅的电话，让我沟通联系。我联系了双方，安排了器材的接收。第二天，同事B在清理昨天接收的物品时，问我数量是多少？我说我不清楚。同事B当场面露怒色，嗓门很大的说道：“你负责的，你都不知道？那你在做什么？”我当时就感觉到很愤怒和生气，因为关于器材这事，我是昨天接到电话才知道，而且我还是帮同事A安排接收器材这项工作。我为什么清楚物品的数量时多少？ 我当时很生气、愤怒，头脑空白。
第二步:当时我很愤怒生气，因为在工作分工上，确实不是我在负责。我只是帮助同事A接收器材。同事B当时的话很明显是在指责我，否定我。
第三步:我期待的是：同事B作为一个老资历员工，对年轻人应该是以长辈的心态来指导年轻人，对事不对人。不应该一上来就直接用的指责、质疑我的态度问我话，而是心平气和的与我对话，询问我原因，指出我的不足。
A1如何才能达成自己的期待呢？
建立正确、有效沟通方式，当时我应该回答：关于器材数量，我确实不清楚。因为我没有负责这项工作，昨天其他同事有有事，我只是帮忙安排了接受。你刚才的指责让我很委屈。在工作的交接上可能我没有考虑周全，细致，是我的不对。我很尊重你，希望你能心平气和的和我对话，用长辈那种语重心长语气指出我工作中的不足，帮助我提升。下次如果我工作中又出现失误，我希望你能及时的指出，帮助我成长。
2.提升自己业务能力，在工作中应该考虑更为细致、周全。
A2：今后怎么用？
在今后遇到类似的事。首先应该陈述事实，通过陈诉的过程让自己冷静下来，建立正确的感受。然后通过事实去表达自己的感受或观点，让对方理解我当下的感受，最后说出自己的期待。通过正确的表达方式，不伤害对方情感的情况下，让对方能够欣然的接受我的期盼，而非去辩解和争论，把事情扩大化，伤害了双方。
$
