01
前几日向先生的姑姑曹女士遭遇了一件令她气愤不已的事情。
曹女士已经怀孕7个月了，想要在国内搜寻一家比较好的月子中心。
在抖音上看到了长沙巍格月子中心之后感觉还不错，于是私聊询问具体价格。
加了微信后，和一位“蒋”姓的销售人员聊得不错，彼此之间也很和谐，曹女士就让向先生去店里考察一下，看看服务和设施的质量。
曹女士之前在国外，现在在广州隔离，所以没有办法自己去看月子中心，而经过线上线下对比后，曹女士没有选择巍格，选择了另外一家。
购买服务或者产品，本就是要货比三家，作为一个消费者有权利选择买或者不买，没有任何人可以强制她作出选择。
而一个明智的销售也应该知晓客户的感官才是业绩最大的决定因素，即使这单生意做不成，但是如果留下了一个好的口碑，也会源源不断的介绍客户进来。
可让曹女士怎么没想到，这竟然遭到了销售人员的讽刺。
销售人员先是在聊天中说：
“你是来给XXX调研的吗？”
曹女士没有正面回应，销售人员却紧跟不舍，不断的在询问她有没有回国，是不是绿码。
直到曹女士和他说已经定了别家的时候，销售人员的态度发生了180度转变。
如果对话就此结束，还没有什么。销售人员小肚鸡肠到什么程度呢，在时隔一周后，又突然找到曹女士聊天，说要给她讲一个故事，还在结尾口出恶言讽刺：
“没钱就没钱，装什么装！”
“我们最鄙视的就是那些zhuang bi的人。”
等到曹女士反应过来想要反驳回去的时候，发现对方早已把她拉黑。
曹女士找到记者想解决这个问题，没想到不仅负责人避而不见，社交软件下面的动态也早已清空，采取鸵鸟心态。
过了几天才看到月子中心的道歉声明，可当事人没有任何动作。
理所当然的，这家月子中心因为“讽刺挖苦”出名了。
这家月子中心一定不是第一次出现这种事情，只不过这次恰好被媒体所曝光。
互联网是有记忆的。不难想象，当准妈妈想找月子中心的时候，即使有万分之一的可能，也不想拿自己人生最宝贵的阶段去赌。
为什么店面要注重名声？
道理很简单，能否得到顾客的支持，决定一家店面的兴衰。
而且，感情投资是在所有投资中花费最少，回报率最高的投资。
02
如果说曹女士只是受了一点气，没有什么实际的经济损失，下面林女士的遭遇更令人恶心。
奶茶是当下年轻人最喜欢的饮品，但是福建晋江的林女士却因为商家差点再也不喝奶茶。
林女士在外卖平台上点了一杯名字叫做“茶巢”的奶茶，本来满心欢喜地等着外卖送达，但是打开包装后发现里面竟然有一只“活虫”。
无法想象这只活虫是怎么进入到这杯奶茶里的，尤其还能清晰的看到它的头，脚和翅膀还在蠕动。
林女士与商家沟通后无果，接着又在外卖平台上寻求帮助，但只能理赔外卖相等的金额。
本以为找到记者后问题会得到解决，但没想到更让人生气。记者致电商家询问：
“如果发现这个问题，你们是怎么处理的？”
“什么叫假如嘞？这是在审问我吗？”
当记者又询问多久才可以解决的时候，商家直接说一个月。
最终林女士决定拨打12315维权，保障自己的权益。
本身就是自己做错，还因为这点小事和顾客争执不休，可以预料得到，只要这个人还在负责与顾客沟通，这家奶茶店一定开不长久。
冯两努曾说：“世界会向那些有目标和远见的人让路，造物之前，必先造人。”
03
有一个小伙子叫张勇，他从小就生活在大杂院里，按部就班地长大后成为了一名技师。
可他不满意这样的生活，他想成为万元户，想成为一个富翁，所以他奔赴60公里外的成都，想在这个城市中找一个机会。
经过几次失败之后，张勇发现自己的心态实在是太浮躁了，根本就不像认真做生意。耐心考察市场，又想到自己身边有很多人在做餐饮，他决定开一家火锅店。
名字起得特别朴素，叫做小辣椒火锅。
张勇什么都不懂，一切都是从头开始，他研究火锅底料该如何制作，研究小店该如何营业，研究账应该怎么记，研究怎么进货才是最省钱的…
没有钱雇不起员工，一切就只能自己来弄，还好有着朋友和父母的帮忙，才让这个小店能够运转下去。
后来因为谈恋爱，小店经营不善关门了。但张勇并没有放弃，而是在24岁时又开了一家火锅店。
但四川从来都不缺火锅，张勇的火锅店该如何破局呢？
他选择“服务”这一赛道。
客人是一家三口就帮人带孩子；鞋脏了还可以免费擦鞋；用餐时就站在一边；需要什么张勇都会尽心尽力给送过来，没有一点怨言…
不只是客人越来越认可这家店，自家的员工也越来越有了归属感。
员工宿舍有空调有暖气，住宿条件非常好；可以免费上网，还有人打扫卫生，一切不用自己操心；工作有提成，薪资有保障，员工越来越喜欢在这里工作…
这家火锅店的名字叫做“海底捞”。
后来的故事我们也都知道了，海底捞不断扩张，在全国各个城市落地生根，发展壮大，成为人人皆知的火锅店。
张勇成功的秘诀其实很简单，他知道顾客之后还有顾客，而服务才是销售的开始。
最有效的资本是我们的信誉，它24小时的不停为我们工作。
04
记得有一句俗语说：老鼠的目光总是盯在麦粒上，母鸡的理想不过是把糠。
我们常常不敢买街边流动摊贩售卖的水果，因为他既没有信誉也没有保障，常常是打一枪换一个地方。
如果出现质量问题，摊贩很有可能会不承认，上当受骗的几率大大增加。
这些人可能会挣到蝇头小利，但永远不会做大做强，因为他们只盯着眼前的那一丁点利益，从来不会想：
如果提高信誉和质量，创立大家认可的品牌，又会赚到多少钱。
有时候失败，往往是自作自受。
而这就是远见。
