沟通的前提是倾听
如果感觉肚子痛，去医院看医生，医生问“哪里不舒服？”我们回道“医生，我的肚子好疼啊！”医生头也没抬，大笔一挥，速速开了张药单，并说“去药房领药去吧，三天之后就不疼了。”这个药你敢吃吗？医生都没有给我们检查，也没诊断开的药，谁敢吃啊？！我们问医生，“我到底是因为什么肚子痛啊，这个药对症吗？”医生不耐烦地回答，“这是治肚子痛的特效药，而且是某知名医院研发的，有多少肚子疼的人吃了这个药就不疼了，你就放心吃吧。”这个药即使是知名医院研发，治好了很多人，可是我究竟对症吗，这药是随便乱吃的吗？
一个不诊断就开方的医生，病人能信任他开的药吗？这就像我们在沟通中，诉说的人都没说是怎么回事呢，我们就妄下断论，急于帮对方解决问题。事实上每个诉说的人心里早已有了答案，当我们给他解决方案时，他总会找各种理由来驳斥，关键就是没有倾听对方。
聆听有五个层次：一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听想听的那部分；四是聚精会神，努力听到每个字；五是很难做到的移情聆听。
什么是移情聆听呢？就是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。曾经有一项调查显示，80%的男性在择偶标准里都有一条善解人意，而善解人意的人一般都是移情聆听的高手。而我们希望被聆听、被理解是源自人类生存需求，都希望能心和心相交流。
要做的移情聆听真的不容易。曾经有个朋友她和老公说，“咱家只有三间卧室，一间是咱们的，一间给孩子，而你希望有间书房，根本不够用啊！”他老公听完给出了好多解决方案，比如在卧室里开辟读书角、或者换套大房子、还可以把餐厅书房结合起来。老公每给出一个方案，她就给pass掉，老公最后实在是无计可施了。其实这个朋友想表达的是：“孩子已经长大了，我们可以照顾好孩子了，我们三口之家独立生活吧，不要和双方父母一起生活了。”
中国人习惯了委婉地表达自己的想法，而不直截了当地和对方说需求，于是对于听的人造成了很大的障碍，所以我们才要移情聆听。感受对方的感受，理解对方的处境，找到对方的需求，这样才能做到移情聆听。
