说到电话营销的特征，就是要在短时间内吸引客户，这就对开场白有一定的要求。

开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

我们举一些错误的实例：

示例1

首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司销售部的张明，***公司已经成立近20年了，和**企业**企业合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？”

1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重。

示例2

销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问您现在在用哪家公司的产品？”

1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

我们举一个比较正确的示例：

示例：“喂，陈先生吗？我是普实软件的**，我们是做ERP生产管理平台的，以做服务的形式为您的企业提供服务，今天我打电话过来的原因是我们的服务为很多***（同行业）企业所认可，能够为他们提供高效的一体化持续性服务，而且我们还给他们带来很多***，请问您目前是否有使用其他公司的产品或服务呢？

能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：

1、相同背景法

“王先生，您好！我是***公司的张名，我打电话给你的原因是许多像您一样的企业在接受我们的服务，我们为他们企业节省了大量的资金，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足您企业的各种需求。我能请问您现在是否在用一些****产品/服务？

2、缘故推荐法

“王先生，您好！我是***公司的张名，您的好友孙策先生是我们的客户，他介绍我打电话给您。他认为我们的生产管理平台比较适合您的企业的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品？”

3、孤儿客户法

王先生，您好！我是***公司的张名，您在半年前给我们拨打过咨询电话询价，您也到我们的客户那边去参观过，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。

针对老客户的开场话术

王先生，我是***公司的张名，最近可好？

老客户：最近太忙呀。

王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，您看您老是在为工厂的管理劳心劳力的，我们现在推出的企业生产管理平台可以让您在家里就可以对工厂的情况一目了然，你也不要像现在一样这么累了，您看我们也是以服务的方式在做，每年的投入也不是太大，也就相当于您请一个管理人员的成本！

总结

在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

①我是谁/我代表那家公司？

②我打电话给客户的目的是什么？

③我公司的产品（服务）对客户有什么好处？