读书打卡：D007 7/25
读书：《天下没有陌生人》第三章
笔记：
1、沟通的两个软技能：软沟通与慢沟通
前者侧重情感上影响对方，说话有温度；后者侧重沟通策略上以退为进；
2、提高沟通的技巧
1）全方位训练：听说读写；
2）人文：了解地理、历史、环境、人文等
3）单独揣摩说话技巧：听广播，观察广播者的语言表达技巧
4）多倾听，会发问
5）不要说消极负面的话，少用类似词语，转为积极的表达
3、软沟通的方式
1）坦诚，面对有困难的情况，及时与对方沟通，说明原因；
另外做到换位思考，考虑对方的认知差异，交代清楚前因后果
2）不吝啬赞美，多去发现对方优点，并且及时赞美
3）不同频的伙伴，那就说明观点，大家好聚好散
4、慢沟通的方式
1）控制情绪，沟通时尽量不带情绪
2）说明情况，并给对方考虑的时间
3）当意见不合时，适当妥协，寻找共同目标
4）拒绝时直接说不，不要引入谎言
5、带给我的启发
这种两种沟通方式主要是从情感与策略角度入手，更加注重的是细节和换位思考。给我最大启发是，沟通可以有很多方式和手段，我们是不是习惯于自己的固有模式，而没有思考更多更近人情、打动对方的表达。
再有就是情绪对沟通的影响，不仅在说话上，在工作与生活上，情绪也是很多问题的根源。如何克制情绪，就是要求我们思考情绪本身，发脾气带情绪可以解决问题么，如果不能，那么是否可以换一种方式。
