互联网时代，越来越多的实体店，如汽车美容、水果店、美容美发等，都已开始转型到O2O。实体店将客户导流到线上维护，加强客户和店铺的粘度，以此提升复购率。

那么，如何利用微信社群进行客户维护呢?就让今天的分享嘉宾告诉你吧!

我叫张恒阳，车家快修O2O汽车美容连锁店的品牌推广总监。在O2O转型中，我们建立了13个客户微信群，近6500人，且还在不断地扩展中。然而在对微信群进行管理时，我们遇到了以下难题：

优惠通知要每个群去发，管理人手严重不够;

群内广告丛生、只能群主处理;

重要消息被淹没、到达率极低;

群成员没归属感，退群率高。

这些问题，在植入小U管家且升级联盟后，完美解决。小U管家能帮助进行单群管理，而群联盟能统一管理多群，1个人就能管理6500+客户，效率相当高。接下来，我将分享微信群客户维系技巧。

微信群客户维系技巧

每天有不少客户进店，如果不做好维护，流失率就极大。通过微信社群线上维护，可提高客户与店铺间的粘度，提升客户的归属感，从而促进再次消费。

01、拉人进群

我们将邀请客户入群，作为店员考核的一部分。利用火把小助手的群引流可查看邀请数、群联盟可查看各分群及个人邀请数。

02创建绿色群环境

微信群可随便拉人，垃圾信息多，易导致客户退群。我们的社群运营人员曾有过半夜上微信群踢人的悲惨经历。

现在，利用火把小助手设置多个管理员共同管理，随时可快捷踢人，保证绿色的群内环境。(管理员踢人需购买护群模块)

03高效率、分时段消息推送

营造暖心的群氛围：

(1)分时间段推送贴心提醒，如：天气预报、路况信息、店铺等位状态等，这样能培养客户每天进群的习惯。联盟群发，一键抵达13个群，简直不要太方便。

(2)设置入群欢迎：利用联盟设置入群欢迎语，联盟旗下任何群内客户进入，即自动欢迎。客户进群就感受到群内热情，了解查询流程等。

打造归属感：不定时推送热点话题，激发成员讨论，加深彼此关系，提升客户的归属感。

重要优惠、通知，全面覆盖

以前群发送店铺优惠活动、需重复复制粘贴。且消息容易被淹没、到达率极低。

现在根据数据分析客户阅读偏好的时间段，利用群联盟@所有人一键推送到所有群。效率提高了，营销消息精准抵达客户。

04高质量咨询服务

我们希望在群内为客户提供咨询服务，但微信群消息量大，很难及时看到且回复。

很幸运，火把小助