遇到刁钻客户发难时该如何应对，这个问题本身就有不对的地方，首先把客户定位为刁钻这是从自我出发的一个心态的问题，客户提出的问题或者不好回答、或不知道如何回答、或不便回答，但是客户提出了尤其是在公众场合如若逃避的话，就会有难堪或更坏的变局…。那么该如何面对呢？
如果运用非暴力沟通的话就比较容易了，非暴力沟通是针对具体事件首先强调你自己及对方的感受是什么，多用提问的方式探寻自己及对方的意愿，他的需求是什么？为此他又会提出那些请求那？这样再有意识地控制语言来表达你自己对于此事的感受、愿望，提出你的需求来寻求你们的螎合点，就容易达成一致了，甚至还会改变他的看法，使他成为了你的粉丝或支持者了。
