国际上分为性格色彩四种:红黄蓝绿。
四种性格,应该怎么相处呢?
红色老虎性格。跟这种客户沟通应该直接直来直去,只说结果。与这种客户客户沟通最好给出选择题。客户来作出判断。而且客户在沟通和说话的时候,尽量减少打断的频率。
黄色孔雀性格。这种客户生性乐观散漫注重关系。这种客户沟通最好是能拉关系,关系越近越好。也许就是因为朋友的朋友,你的生意就很快搞定了。你这种客户沟通应该多准备一些话题,因为他的思维非常跳跃,我们要跟着客户的节奏,气氛到了一下就都有了。
绿色考拉性格。这种客户看起来温文尔雅,也没有什么态度,什么都说好好好。但是这种客户想要认可你是非常难的,最好是多次拜访,逐步拉近关系。这样的客户相处不能太过急功近利和逼迫。有时候越着急,可能是一种反作用。细心耐心的沟通,小火慢炖最适合这种客户。
蓝色猫头鹰性格。客户极端的细致严谨,非常重视数据和这用这。这种客户沟通一定要多重视逻辑关系和事实证据。最好是列举证据,最后给出结论。任何的不专业和瑕疵都可能会导致成交的失败。
最后一种是变色龙性格。这种性格的人,极端圆滑,也极端难以处理。还需要更多的思考和刻意练习,最后修成高手。
刚刚简单分享了和五种客户的沟通和处理方式。
有些朋友还不是特别清楚,其实我们每个这四种颜色是都有的。不过在大多数状态下,我们是哪个颜色的性格最多而已。
一般来说我们找到最多的两个颜色就可以了。这样我们在行事或处理事情的时候,就能有更多的依据和方案。
判断客户性格只是成功的第一步。
然后学会跟这些客户相处是第二步。
要的是做好匹配与映衬,用最合适的方式给出最恰当的方案。
最后是做最大的努力,争取成交。
洞察人心体察人情,是销售一辈子的工作,我们需要反复琢磨,刻意练习,成为高手。