1. 在设计领域，用户体验应该不仅停留在提升流畅度的功能层面，更应该给人一种舒适感，让用户内心感到舒适并积极影响他们的生活。
2. 把用户当作独立的人来思考，而非仅是一款产品或受控环境下的使用者和消费者。
3. 对于用户来说，已经开始逐渐希望产品能够关注到他们的个性体验，如他们从哪来，他们想要什么，他们希望扮演什么角色。
4. 对顾客或消费者，我们就要努力把我们的服务对象个性化。如果设计领域（目前已不仅仅停留在设计领域）想真正地以用户人性为中心，我们就要让自己跳出客户甚至用户体验的表象，从而更接近人性的体验。
5. 随着对个性化体验的期望值越来越高，用户隐私问题开始逐渐凸显出来。如果我们不能把用户当作真实的体验者来对待，我们就只能继续将用户隐私当作死板的数据来保护-这种单纯的数据驱动就不是以人为中心，而是以产品为中心了。
6. 追求精准定义的副作用就是对环境的孤立。为了让用户乐于使用我们设计的精确化和情景化的产品，我们就必须考虑到文化。文化在有共同认知的群体里是有意义的。
7. 如果我们想要将我们的产品价值融合到人们的生活中，那么我们正在设计的虚拟体验应该与现实体验相互补充。要做到这一点，一个重要的先决条件就是把人当作是复杂的人类来看，而不是孤立地作为产品或服务的使用者来看。
