1、关键词：审视内心
在与他人对话时，受自身交流习惯和激烈情绪等因素影响，我们常常做出与解决实际问题无关且无意义的情绪发泄行为，如争吵、打闹等。这种行为源于双方不能正确审视内心，都单纯认为过错由他人造成，而自己只是他人行为过失的“受害者”，往往使对话变得毫无营养、阻滞不前。面对这种情况，我们应该做到正确认识自身，这不仅仅是在面对具体问题时的反思，更是一种为人处事的态度。小时候那会，我经常和我弟弟闹矛盾，不是你吃了我的零食就是我拿了你的玩具，每次都闹得不欢而散，现在当我回过头再去看那段日子时，我清楚地认识到，这些矛盾一直存在的根本原因是双方还没做到审视自身以及体谅对方。如今我们虽然依旧打打闹闹，但总有些东西发生了改变，可能是越成长越懂得凡事问问自己吧，这场解决矛盾的关键对话终于又前进了一步。
2、关键词：坚定目标
在对话过程中，我们往往会受情绪、环境等方面的影响而忘记自己最初展开对话的目的，这让我们无法高效迅速的处理问题，关键对话的价值很难得到体现。这就好比同样上一节课，有人学有所得，有人却懵懂不知，那在这节课的固定时间内，他们的效率就产生了差异。那我们该如何把握关键对话，上好这门实践课程呢？其实优秀学习方法也同样适用于此：首先，我们要能做到目标明确，注意力集中。在对话发生冲突时，目标的完成高于自我情绪本身，别让情感牵住你的理智，做一个“无情”的人，你反而能做到应对自如。其次，相信关键对话本身的价值，别怕得罪人。关键对话过程往往充满对立冲突，彼此的情绪都处于激动状态，好像空气里都弥漫着火药味。但其实这个时候对话的价值已经有所体现，坚持下去，获得结果也没有那么难，到时候目标达成，双方在考虑交际问题也为时不晚。最后，认知对话双方观点的平等性。这个怎么理解呢，就是在对话过程中，我们的关注重点应放在双方观点本身，而不是这个观点的提出者地位是高是低，做到这一点，问题本身才能够被重视，忘掉自我，做到专心解决问题。例如，学校教育里，老师和学生由于自身角色的不同，双方的真实想法很难得到真正交流。但如果老师愿意放下教师的身份和学生平等对话，而学生能不害怕老师的“长辈”身份真正提出问题，那许多问题都能得到解决。
3、好文节选：
面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：
从我做起
·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真正目的
·发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
·问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
·明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
