产品体验日记--百度

1.今天在使用百度查找内容的时候发现,百度所出现的内容当中出现了,一个有关用户的问卷调查


ios截图

这个评价功能,是一个双向反馈

在用户的使用场景中来说,无意中出现在所查找的内容中,不会太突然,也不会影响用户浏览体验,可以说是一个小心机了。

如果用户认为查找不到自己所需的内容,并且在浏览过程中看到,该条评价,就会顺手点了,基于用户心理,当用户希望找到某些内容时,但是却没有得到相应的反馈,但是用户又经常通过该途径去查找,那么,用户就会希望,产品能改善,并且满足他这一需求,这也是,客服产生或者评价系统产生的原因。

操作简单,作出此评价,仅需要点击一下,就能完成,用户很有可能会去点击,因为简单,而且满足用户此时的心理需求。

对于开发者来说,这无疑是给pm提供了一个用户调研的数据,如果说评价普遍低,结合用户所检索的内容,那么是否是产品还有完善的可能,或者说哪些方面出了问题,都是一些可以分析的内容。

可分析的内容相当的多,提供了研究用户使用习惯的途径,提供了一个可供分析的途径,根据不同内容的结合可进行多种不同的分析。

对于用户体验来说,当用户看到该星级评级时,会让用户感到产品的用心,会给用户良好的体验,可以逐步培养用户信任感。

总结:

虽然这是一个小细节,但无论是对于用户来说,还是对于产品来说,都是一个双向共赢的做法

3月24号更

2.这几天使用百度的时候发现它又增加了一个功能,在每条检索记录的右下角增加了,顶和踩的功能

百度截图

与上一次分享的不太一样,这次是更加直接的单条数据收集反馈,说明百度有可能打算对内容进行优化,对于用户反馈比较不好的内容,可以根据大数据,进行内容先后的优化排序。先不说这个实现的难度,肯定是很大的,但是毕竟是百度呢。

也有可能是打算进行类似百度知道一样的方法,直接显示顶和踩的人数,这个实现相较于上一个可就简单太多了

对于用户体验来说,点击顶和踩是非常简单的操作,也没有什么认知成本,所以用户不会排斥该功能,而且是符合用户心里的,就如同我们看到好的的电影我们会感动会拍手叫好一样,这是一种人类共有的普遍情感,也就是移情现象,当事物跟我们产生共鸣时我们会有一些相应的反应,然后回到这个界面,也就不难理解,只是由于事物的特殊性,所以改变了我们的部分交互行为,但是本质是不变的。

所以从用户角度考虑,对于内容有点赞与踩,很符合用户的一个心理模型

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